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  月幫助201720人

  快遞被快遞公司取走了但是呢一直沒有攬件，可以找快遞公司投訴或者郵政管理局。 這不是非虛構寫作，我也不指望這篇文章改變什么，我只是希望當有一天我成為惡龍的時候，再回頭看這篇文章，可以嘲笑一下所謂曾經想要屠龍的勇士。所以以下就不一一列舉證據圖片了，如果真有包青天，為了狗頭鍘我到時候再好好整理一下，試試磨刀石。 以上盡量簡短的敘述一下我的遭遇： 1月18號，我用菜鳥智能柜寄一個快遞，價值2500元的幾件新衣服（當然我沒有報價也沒有拍照，所以我是無法證明寄送物品價值的）。 1月19號，收到菜鳥物流的短信，提示我的包裹被拒收，因為超重。于是當天晚上，我就取出包裹，支付差價放進了一個更大的快遞柜中。我收到了菜鳥物流的短信，提示我的包裹投遞成功快遞員明天將完成攬收（這個很關鍵，我個人理解這是菜鳥認可我投遞快遞成功了）。 1月20號，收到菜鳥物流的短信，提示我的包裹被拒收，因為柜中無貨物，將會退給我運費。當天我聯系菜鳥客服電話，他們查了監控回復我說，我的快遞被一個快遞員取出，請我聯系快遞員確認一下，并給了我快遞員的電話。 然后我打給了快遞員，那個快遞員跟我說，他去送件，把用戶的快遞放在快遞柜，然后柜子里居然有物品，他很疑惑，但就是簡單把里面的快遞拿了出來放在樓梯口，把自己要投遞的快遞放進了快遞柜。 所以我想，為什么會說“柜中無貨物”呢？很明顯就是用戶取走了自己的快遞，而我的快遞被遺棄在了樓梯口，收件人去打開快遞柜，自然是空空如也。 然后我就很疑惑，為什么我投遞成功的寄件快遞可以被寄件員這么堂而皇之的取出來扔在樓梯口，“柜中無貨物”的責任到底是誰的？于是我決定繼續投訴。 從1月21號開始到1月31號，我基本每天一個電話給9519666（菜鳥智能柜客服熱線），得到的回復是“您的投訴已經受理，請耐心等待，并保持電話暢通”，我詢問多久可以回復我，對方回復說不清楚，但是會盡快處理。 1月31日，我收到了菜鳥智能柜客服（魯億郗）的來電，說事情他們調查清楚了，原因就是：我投遞快遞時門沒關好，所以被別人（這里還一直強調不是菜鳥物流相關快遞員）不小心取出來了，然后隨手放在了樓梯口，后來被一個大老爺撿走了，讓我自己去小區找調監控去找，他們不負責。 他們越是瀟灑，我越是憋屈。于是我想著去哪里維權呢？ 于是，我撥打12315消費者協會熱線，人工服務的回復是“你這個情況不屬于他們管轄的范圍，這歸國家郵政局管”。當然我同時還是在12315的微信小程序中進行了投訴，后面也接到了回訪了解信息，應該還在處理當中。 于是，我來到了國家郵政局申訴網站進行申訴。廣東省郵政管理局當天進行了電話回訪了解情況，然后菜鳥智能柜客服又聯系我說“就是你的柜門沒關好，而且你也沒有做物品保價以及證明物品價值的方案，我們只能賠償你50元的體驗券，你接受嗎？”我說不接受。 廣東省郵政管理局跟進了菜鳥智能柜的賠償方案后說，我反映的菜鳥裹裹因未在廣東省郵政管理局備案，如我對調解結果不滿意，建議我投訴到杭州市郵政管理局。 原問題：《快遞被快遞公司取走了但是呢一直沒有攬件應該找誰投訴？》

  回復于 2022-05-16 06:10:26