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  1、買家抱怨處理 當(dāng)買家來向賣家抱怨時，賣家應(yīng)當(dāng)心平氣和，避免爭執(zhí)，耐心傾聽，積極處理問題。當(dāng)然難免會很急躁，買家有時還會指責(zé)，這時作為服務(wù)方，應(yīng)該先做一個耐心的傾聽者，站在買家的立場聽他把話講完，肯定并認(rèn)同買家的感受。 2、友善的處理交易糾紛 在交易過程中，有時買賣雙方發(fā)生矛盾是不可避免的。當(dāng)問題發(fā)生的時候，我們應(yīng)該盡量協(xié)調(diào)和妥善的解決問題，在不影響生意的情況下使得找到一個買賣雙方都可以接受的平衡點。如果賣家總是在網(wǎng)上與買家進(jìn)行吵架和爭執(zhí)，對于自己商品的銷售、店鋪的名譽都是很大的損失。 (1)仔細(xì)T買家的觀點和理由，站在買家的立場去思考問題。 (2)在任何情況下都要冷靜，絕對不可以與買家發(fā)生對罵。要隨時告訴自己不要發(fā)火，如果是自己的錯誤就一定要去補救回來。 (3)處理問題的前提是弄清楚問題，找到責(zé)任在哪里，找到買家抱怨是哪, 對癥下Y，找到解決問題的方法。 (4)對買家解釋的時候要做到耐心，盡量在其中周旋。 (5)提供周到的解決方案，最好多做幾套解決方案以供買家進(jìn)行選擇，也充分體現(xiàn)了賣方的誠意。 (6)問題解決后，適應(yīng)多對買家進(jìn)行回訪，這樣買家一般都不會再對你進(jìn)行投訴了。 3、買家給了中差評處理 這時我們一定要善于解釋，因為賣家對中差評的解釋相當(dāng)于做廣告。 4、合理應(yīng)對買家投訴 如果買家投訴成功，賣家失敗了，這樣賣家就會收到淘寶官方送出的一份警告，當(dāng)賣家收到3 個警告。網(wǎng)店就會受到1 個月的停止交易的處罰。你店鋪中的所有商品將被強制下架，這樣你的損失是非常大的。一般情況下，出現(xiàn)下面情況時，買家會進(jìn)行投訴，作為賣家應(yīng)該盡量避免下面情況的發(fā)生。 (1)標(biāo)題、圖片、描述、價格和實際交易的價格不符合，賣家在發(fā)布商品時一定要注意細(xì)節(jié)，類似這樣的情況被買家發(fā)現(xiàn)并投訴到了淘寶官方，賣家就完全沒辦法了。 (2)如果你的淘寶上架的商品是沒有貨物的，或者是賣缺貨了，應(yīng)該及時修改信息，如果買家購買了你的商品你卻沒有貨，買家是可以告到淘寶官方的，這樣你也沒有任何聲辯的理由。 (3)買家沒有收到貨，比如郵局的問題或者是賣家的問題造成的。賣家應(yīng)該去查實自己的商品去了哪里，并需要告訴買家商品的走向。不能什么都不管，這樣被買家投訴后也是很嚴(yán)重的。 (4)商品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，且不愿意為買家進(jìn)行退貨或者是換貨處理。 (5)賣家服務(wù)態(tài)度不好，網(wǎng)上公開對買家進(jìn)行辱罵，買家如果截取圖片或者電話錄音后，上傳到淘寶網(wǎng)站對賣家來說也是一個非常致命的打擊。 原問題：《網(wǎng)店如何處理投訴舉報》

  回復(fù)于 2022-05-15 23:14:17