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  我從網(wǎng)上交了電費(fèi)，都等了20分鐘了，怎么還沒來電？”9月9日中午12點(diǎn)，河北邯鄲峰峰礦區(qū)供電公司峰峰供電所值班員接到客戶王先生的電話。 家住峰峰鎮(zhèn)上官莊村的王先生中午11點(diǎn)多回到家，發(fā)現(xiàn)家中沒電，于是通過手機(jī)微信交了100元電費(fèi)。然而在等待了近20分鐘后，家里依然沒有來電，王先生情急之下給供電所打了電話。該供電所員工柴衛(wèi)華了解情況后馬上安排同事從費(fèi)控系統(tǒng)中查詢情況。 王先生提供的微信截圖證實(shí)他確實(shí)在中午11點(diǎn)42分交了100元電費(fèi)。然而，供電員工查詢費(fèi)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)：該賬戶可用余額為-4.6元。這說明王先生的電費(fèi)并未實(shí)時(shí)到賬。因此，王先生的賬戶在系統(tǒng)內(nèi)依然為欠費(fèi)停電狀態(tài)。 找到原因后，峰峰供電所員工王春雷聯(lián)系微信客服，確認(rèn)是由于微信交易系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致客戶所交電費(fèi)未能及時(shí)到賬。為了確保客戶盡快用上電，王春雷和同事趕往王先生家中，用手持掌機(jī)為客戶人工復(fù)電并向客戶解釋了未送電原因和停復(fù)電流程。 ? “我以為交完電費(fèi)馬上就來電，原來中間還有這么多‘道道’！給你們添麻煩了。” 小貼士：關(guān)于復(fù)電時(shí)間，頭條君請(qǐng)教了一下國網(wǎng)客戶服務(wù)中心的小伙伴，得到的官方答復(fù)是：在您結(jié)清費(fèi)用的24小時(shí)內(nèi)為您送電。排除通信中斷等突發(fā)情況，其實(shí)大部分情況來電時(shí)間比這個(gè)要短得多。 此外，由于有些地區(qū)是允許欠費(fèi)用電的，所以這些地區(qū)的客戶預(yù)交的電費(fèi)必須大于您賒賬用電的電費(fèi)。舉個(gè)例子，假如您賒賬用了11元電費(fèi)的電，充值只充了10元，沒有結(jié)清電費(fèi)，也就不會(huì)來電啦 原問題：《我交完電費(fèi)怎么還不來電》

  回復(fù)于 2022-05-14 07:15:12