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  月幫助201720人

  近日，臨沂市蘭山區消協調解了一起因銷售商玩失蹤，導致消費者多次索賠無果的申訴，在工商執法人員的幫助下，消費者張先生不僅拿回了自己的3000元購物款，還獲得了4000元的賠償。 張先生于2009年9月在臨沂一家超市花費3000元購買了兩盒“極品海參”，可這兩盒“極品海參”并非“極品”。一個月后，張先生拆開包裝打算食用時，卻發現兩盒海參已經霉變，張先生遂找到超市方要求退貨。但超市方以賣海參的柜臺系超市對外租賃柜臺，由于合同到期，租賃方已不知去向為由，拒絕退款。張先生想聯系生產廠家，卻發現產品包裝上卻連廠名、廠址、生產證號等信息都沒有。這可怎么辦，一籌莫展的張先生抱著試試看的心情向臨沂市12315投中心求助。 接到消費者投訴后，蘭山區消協工作人員立即聯系張先生一同前往超市了解情況。經了解，張先生購買的霉變海參情況屬實，但是超市方始終以聯系不到承租人為由推脫責任。根據《消費者權益保護法》第三十八條消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償的規定，超市方應承擔對張先生的賠償責任。同時根據《消費者權益保護法》第四十九條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍的規定。最后通過工作人員調解，超市方與張先生達成協議：超市方退回張先生購物款、賠償款及相費用共計7000元。同時，工商部門對該超市違反《食品安全法》有關規定給予警告處罰。 看著拿到手的7000元錢，張先生激動的直說：我抱著試試看看的心情向你們求助，沒想到你們給我辦的這么圓滿，真是消費者的保護神。 2\本來想讓自己更漂亮的王女士在一美容店紋眉后，卻發現眉毛一邊高一邊低，要求美容店賠償未果，在消協分會工作人員的幫助下，事情得到圓滿解決。 3月1日，打算4月份結婚的王女士在莒南縣一美容店花460元做紋眉手術，充滿憧憬的她期待著美容師所描述的一個更加漂亮的自己會在手術后出現。然而，當紋眉結束后她站在鏡子面前時，卻驚呆了——兩條眉毛一邊高一邊低。面對這高低杠一般的眉毛，她懊惱不已。就要求店方退錢。店方稱，退錢不可能。不細看也看不出來，我們負責再給修好。但王女士堅持不再相信該店的技術，怎么也不同意店方的答復。多次協商未果后，3月16日，王女士撥打了“12315”電話。 莒南縣城區消協分會工作人員立即趕到現場調處。王女士說：“我不相信他們的技術，萬一我再受次罪還弄不好，那不更難看了嗎？”店方則堅持給修好，退錢也只能退一半。執法人員指出，根據《山東省消費者權益保護條例》第四十一條“美容美發業經營者因經營者的責任達不到約定服務效果的，應當按照消費者的要求免費重作或者退還已收取的費用。給消費者造成人身傷害或者其他不良后果的，應當承擔賠償責任。”的規定，鑒于王女士紋眉后實際情況，雙方當事人應本著互諒互讓的原則讓把事情得以合理解決。經過執法人員耐心調解，雙方終于達成一致滿意的結果：店方退手術費400元作為補償。 3\近日，昌樂縣消費者協會接到投訴聲稱，轄區某村3戶農民在某水曖器材經銷部購買了價值近500元的水管和接頭，商定由經銷商送貨上門。貨到后，經銷商結帳后便離去，農民們在卸貨時才發現裝在三輪車最下面的5根流水管已全部斷裂，這時給經銷商打電話打不通，問送貨人他說他只管開車，別的事他管不了，無奈之下，3戶農民找到縣消協投訴，并根據售貨發票告訴了經銷商的經營地址。消協工作人員聽完匯報后，迅速派人到該經銷部調查了解情況。經查，造成斷裂的原因是由于裝貨時司機麻痹大意，把5根流水管擔在了三輪車后欄桿上，加上道路曲折，車速又高，不停顛簸使壓在下面的管子全部斷裂。經銷商把責任推給了司機，司機又不愿承擔責任，消協工作人員從法律、法規規定，誠信經商原則等多方面進行了耐心開導和說服教育。最后，經銷商本著誠實守信的態度答應給買方賠換5根流水管，并再次雇車送貨上門。在縣消協工作人員的不懈努力下成功調解，為農民挽回經濟損失160元。 原問題：《最近的侵犯消費者權益的實例》

  回復于 2022-12-22 13:10:12