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  月幫助201720人

  近日，臨沂市蘭山區(qū)消協(xié)調(diào)解了一起因銷售商玩失蹤，導(dǎo)致消費(fèi)者多次索賠無(wú)果的申訴，在工商執(zhí)法人員的幫助下，消費(fèi)者張先生不僅拿回了自己的3000元購(gòu)物款，還獲得了4000元的賠償。 張先生于2009年9月在臨沂一家超市花費(fèi)3000元購(gòu)買了兩盒“極品海參”，可這兩盒“極品海參”并非“極品”。一個(gè)月后，張先生拆開(kāi)包裝打算食用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)兩盒海參已經(jīng)霉變，張先生遂找到超市方要求退貨。但超市方以賣海參的柜臺(tái)系超市對(duì)外租賃柜臺(tái)，由于合同到期，租賃方已不知去向?yàn)橛桑芙^退款。張先生想聯(lián)系生產(chǎn)廠家，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝上卻連廠名、廠址、生產(chǎn)證號(hào)等信息都沒(méi)有。這可怎么辦，一籌莫展的張先生抱著試試看的心情向臨沂市12315投中心求助。 接到消費(fèi)者投訴后，蘭山區(qū)消協(xié)工作人員立即聯(lián)系張先生一同前往超市了解情況。經(jīng)了解，張先生購(gòu)買的霉變海參情況屬實(shí)，但是超市方始終以聯(lián)系不到承租人為由推脫責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十八條消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償?shù)囊?guī)定，超市方應(yīng)承擔(dān)對(duì)張先生的賠償責(zé)任。同時(shí)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍的規(guī)定。最后通過(guò)工作人員調(diào)解，超市方與張先生達(dá)成協(xié)議：超市方退回張先生購(gòu)物款、賠償款及相費(fèi)用共計(jì)7000元。同時(shí)，工商部門對(duì)該超市違反《食品安全法》有關(guān)規(guī)定給予警告處罰。 看著拿到手的7000元錢，張先生激動(dòng)的直說(shuō)：我抱著試試看看的心情向你們求助，沒(méi)想到你們給我辦的這么圓滿，真是消費(fèi)者的保護(hù)神。 2\本來(lái)想讓自己更漂亮的王女士在一美容店紋眉后，卻發(fā)現(xiàn)眉毛一邊高一邊低，要求美容店賠償未果，在消協(xié)分會(huì)工作人員的幫助下，事情得到圓滿解決。 3月1日，打算4月份結(jié)婚的王女士在莒南縣一美容店花460元做紋眉手術(shù)，充滿憧憬的她期待著美容師所描述的一個(gè)更加漂亮的自己會(huì)在手術(shù)后出現(xiàn)。然而，當(dāng)紋眉結(jié)束后她站在鏡子面前時(shí)，卻驚呆了——兩條眉毛一邊高一邊低。面對(duì)這高低杠一般的眉毛，她懊惱不已。就要求店方退錢。店方稱，退錢不可能。不細(xì)看也看不出來(lái)，我們負(fù)責(zé)再給修好。但王女士堅(jiān)持不再相信該店的技術(shù)，怎么也不同意店方的答復(fù)。多次協(xié)商未果后，3月16日，王女士撥打了“12315”電話。 莒南縣城區(qū)消協(xié)分會(huì)工作人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處。王女士說(shuō)：“我不相信他們的技術(shù)，萬(wàn)一我再受次罪還弄不好，那不更難看了嗎？”店方則堅(jiān)持給修好，退錢也只能退一半。執(zhí)法人員指出，根據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十一條“美容美發(fā)業(yè)經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任達(dá)不到約定服務(wù)效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求免費(fèi)重作或者退還已收取的費(fèi)用。給消費(fèi)者造成人身傷害或者其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”的規(guī)定，鑒于王女士紋眉后實(shí)際情況，雙方當(dāng)事人應(yīng)本著互諒互讓的原則讓把事情得以合理解決。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員耐心調(diào)解，雙方終于達(dá)成一致滿意的結(jié)果：店方退手術(shù)費(fèi)400元作為補(bǔ)償。 3\近日，昌樂(lè)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴聲稱，轄區(qū)某村3戶農(nóng)民在某水曖器材經(jīng)銷部購(gòu)買了價(jià)值近500元的水管和接頭，商定由經(jīng)銷商送貨上門。貨到后，經(jīng)銷商結(jié)帳后便離去，農(nóng)民們?cè)谛敦洉r(shí)才發(fā)現(xiàn)裝在三輪車最下面的5根流水管已全部斷裂，這時(shí)給經(jīng)銷商打電話打不通，問(wèn)送貨人他說(shuō)他只管開(kāi)車，別的事他管不了，無(wú)奈之下，3戶農(nóng)民找到縣消協(xié)投訴，并根據(jù)售貨發(fā)票告訴了經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)地址。消協(xié)工作人員聽(tīng)完匯報(bào)后，迅速派人到該經(jīng)銷部調(diào)查了解情況。經(jīng)查，造成斷裂的原因是由于裝貨時(shí)司機(jī)麻痹大意，把5根流水管擔(dān)在了三輪車后欄桿上，加上道路曲折，車速又高，不停顛簸使壓在下面的管子全部斷裂。經(jīng)銷商把責(zé)任推給了司機(jī)，司機(jī)又不愿承擔(dān)責(zé)任，消協(xié)工作人員從法律、法規(guī)規(guī)定，誠(chéng)信經(jīng)商原則等多方面進(jìn)行了耐心開(kāi)導(dǎo)和說(shuō)服教育。最后，經(jīng)銷商本著誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度答應(yīng)給買方賠換5根流水管，并再次雇車送貨上門。在縣消協(xié)工作人員的不懈努力下成功調(diào)解，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失160元。 原問(wèn)題：《最近的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的實(shí)例》

  回復(fù)于 2022-12-22 13:10:12