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  月幫助201720人

  首先，穩住雙方，不要讓事態變得嚴重，快速調查糾紛原因，保證顧客的利益。 如何處理好商家與顧客之間的糾紛，事關商戶的聲譽和顧客對商家的信任。處理得好了，顧客對商戶依然信賴，商戶的聲譽完好無損，日常銷售一切正常；而如果處理的不好，顧客就會對商戶產生不信任，對商戶的信譽產生質疑，從而影響商戶的銷售。總而言之，商戶在處理各種顧客投訴糾紛時，一定要掌握兩大基本原則：一、是顧客永遠是上帝，顧客的利益至上，商戶要永遠把顧客的利益放在第一位；二、顧客登門投訴，我們不要推三阻四，要認真對待，把顧客的投訴當作一次改善管理的機遇，從中發現日常零售經營上的“短板”，并加以改正。只有這樣，我們商戶才能贏得顧客的信任，進而提高自己店鋪的銷售和經營業績。 原問題：《商戶跟客戶的糾紛》

  回復于 2022-11-17 10:51:51