律師回復(fù)

• 
  智能法律助手

  月幫助201720人

  與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會更加束手無策。通話時要保持思維活躍，精力集中，聽想說三者緊密結(jié)合。 1. 重要的第一聲，一定要說“您好！”2.試著向?qū)Ψ絺鬟_(dá)你的熱情（可把音調(diào)適當(dāng)提高點(diǎn)）。3.一定要微笑，對方也能夠感覺到你的微笑。(曾經(jīng)有一些電話溝通專家建議，要在 辦公桌上放一面鏡子，這樣可以提醒你一定要對客戶微笑。)4.端正的姿態(tài)（日本商人睡前重新穿衣打電話之例）5.有效電話溝通(內(nèi)容專一性，打前大致列條， 5WIH 技巧)。6.掛電話前的禮貌明確的結(jié)束語，再輕輕掛上電話4.如果你要讓對方等待，一定要告訴對方需要等待的時間。如果你說一分鐘，那么 真的就是一分鐘，一定要遵守承諾！如果你要讓客戶再等待一段時間，最好是等 會兒回過去。5.不愿多談即將電話掛掉：另找時間電話拜訪，并檢討自己的表達(dá)方式或是時機(jī)不 對。6.遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時，切記不要與對方扯談，應(yīng)盡快切入訪談重 點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)暗示對方此次電話拜訪的目地，并適時將電話結(jié)束！7.如果遇到一位不肯開金口的受訪者時，就要施展耐力戰(zhàn)，而且使對方在不知 不覺中說出我們所要獲得的資訊。 （1）在對方講完后進(jìn)行禮貌的簡短確認(rèn)。 （2）通過重復(fù)可定對方的話達(dá)到信任好感 （3）提出設(shè)問、選擇疑問來摸索對方的意向，真實(shí)想法。8.你不必知道所有的答案。說“對不起，我不知道這一點(diǎn)，我會幫您問問。” （對于基本的應(yīng)該迅速補(bǔ)充這個知識點(diǎn)）9.記住別人說的和我們所聽到的可能會產(chǎn)生理解上的偏差！我們個人的分析、 假設(shè)、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實(shí)。為了確保你真正了解，重說一遍 你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當(dāng)嗎？” 原問題：《如何進(jìn)行有效的電話溝通》

  回復(fù)于 2022-05-24 18:06:00