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  與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。通話時要保持思維活躍，精力集中，聽想說三者緊密結合。 1. 重要的第一聲，一定要說“您好！”2.試著向對方傳達你的熱情（可把音調適當提高點）。3.一定要微笑，對方也能夠感覺到你的微笑。(曾經有一些電話溝通專家建議，要在 辦公桌上放一面鏡子，這樣可以提醒你一定要對客戶微笑。)4.端正的姿態（日本商人睡前重新穿衣打電話之例）5.有效電話溝通(內容專一性，打前大致列條， 5WIH 技巧)。6.掛電話前的禮貌明確的結束語，再輕輕掛上電話4.如果你要讓對方等待，一定要告訴對方需要等待的時間。如果你說一分鐘，那么 真的就是一分鐘，一定要遵守承諾！如果你要讓客戶再等待一段時間，最好是等 會兒回過去。5.不愿多談即將電話掛掉：另找時間電話拜訪，并檢討自己的表達方式或是時機不 對。6.遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時，切記不要與對方扯談，應盡快切入訪談重 點，婉轉暗示對方此次電話拜訪的目地，并適時將電話結束！7.如果遇到一位不肯開金口的受訪者時，就要施展耐力戰，而且使對方在不知 不覺中說出我們所要獲得的資訊。 （1）在對方講完后進行禮貌的簡短確認。 （2）通過重復可定對方的話達到信任好感 （3）提出設問、選擇疑問來摸索對方的意向，真實想法。8.你不必知道所有的答案。說“對不起，我不知道這一點，我會幫您問問?！?（對于基本的應該迅速補充這個知識點）9.記住別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差！我們個人的分析、 假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍 你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當嗎？” 原問題：《如何進行有效的電話溝通》

  回復于 2022-05-24 18:06:00