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  月幫助201720人

  開重房是酒店最嚴重的投訴事件，一般對開重房的員工進行開除處理！開重房會引起之前入住的客人覺得沒安全性，另外有可能泄露個人隱私；而后面入住的客人也會很尷尬，難以平息胸中的怒火。所以平常培訓員工時一定要特別強調，這是酒店前廳接待的高壓線，千萬不能出錯。至于解決類似開錯房或開重房的處理方式一般取決于大堂副理或值班經理的權限，主要方法有：1、詳細記錄好客人的投訴內容，不要辯解，代表員工向客人表示誠摯的道歉；2、幫客人換房，可以將客人原先的房間類型進行升級入住；3、代表酒店向客人提供果籃（標準在VIP），并再次向客人表示道歉；4、客人退房時最好由前廳部負責人親自跟客人道歉，并將該員工受處罰的處理結果告知客人。（一般情況下的開錯房和開重房都能解決掉）╮(╯▽╰)╭，我在酒店十年，處理這樣的事件3次，難度大呀！又一次客人（男）才洗完澡，沒穿衣服就被后面安排的一對情侶看到，最后前廳主管當天就被開除，另外客人3天的房費進行免單。若是外國賓客，酒店就準備上新聞了！ 原問題：《如何處理酒店投訴問題，比如開錯房間，客人投訴該如何處理，如何替客人解決？》

  回復于 2023-02-08 13:31:13