酒店入住后洗完澡沒(méi)穿衣服，被酒店工作人員開門
損害賠償山西 大同2025-08-02 20:56
律師回復(fù)
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月幫助201720人開重房是酒店最嚴(yán)重的投訴事件，一般對(duì)開重房的員工進(jìn)行開除處理！開重房會(huì)引起之前入住的客人覺(jué)得沒(méi)安全性，另外有可能泄露個(gè)人隱私；而后面入住的客人也會(huì)很尷尬，難以平息胸中的怒火。所以平常培訓(xùn)員工時(shí)一定要特別強(qiáng)調(diào)，這是酒店前廳接待的高壓線，千萬(wàn)不能出錯(cuò)。至于解決類似開錯(cuò)房或開重房的處理方式一般取決于大堂副理或值班經(jīng)理的權(quán)限，主要方法有：1、詳細(xì)記錄好客人的投訴內(nèi)容，不要辯解，代表員工向客人表示誠(chéng)摯的道歉；2、幫客人換房，可以將客人原先的房間類型進(jìn)行升級(jí)入住；3、代表酒店向客人提供果籃（標(biāo)準(zhǔn)在VIP），并再次向客人表示道歉；4、客人退房時(shí)最好由前廳部負(fù)責(zé)人親自跟客人道歉，并將該員工受處罰的處理結(jié)果告知客人。（一般情況下的開錯(cuò)房和開重房都能解決掉）╮(╯▽╰)╭，我在酒店十年，處理這樣的事件3次，難度大呀！又一次客人（男）才洗完澡，沒(méi)穿衣服就被后面安排的一對(duì)情侶看到，最后前廳主管當(dāng)天就被開除，另外客人3天的房費(fèi)進(jìn)行免單。若是外國(guó)賓客，酒店就準(zhǔn)備上新聞了！ 原問(wèn)題：《如何處理酒店投訴問(wèn)題，比如開錯(cuò)房間，客人投訴該如何處理，如何替客人解決？》回復(fù)于 2023-02-08 13:31:13
相似問(wèn)題解答
酒店在入住后漲價(jià)
這個(gè)沒(méi)有什么合理不合理的，現(xiàn)在都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，要看你站在什么角度看待這個(gè)問(wèn)題，站在消費(fèi)者角度感覺(jué)是不應(yīng)該不合理的，可站在商家角度他就覺(jué)得合理了，商家在各個(gè)節(jié)日都要賺一把。 原問(wèn)題：《情人節(jié)前一天入住的酒店,續(xù)住時(shí)又漲價(jià)了,合理嗎》您好 我昨天晚上入住酒店后4個(gè)小時(shí)后 酒店突然被封控，我酒店就定了一晚上，現(xiàn)在酒店要求我付房費(fèi)
14點(diǎn)辦理入住：酒店常規(guī)退房時(shí)間是中午12點(diǎn)，14點(diǎn)辦理入住是空余時(shí)間給客房清掃人員整理房間。晚上11點(diǎn)辦理入住的話，先看下你的訂單上寫的是幾點(diǎn)到店，再跟酒店前臺(tái)去電確認(rèn)下是否能夠延遲到晚上，如果不能免費(fèi)延遲，是否需要做擔(dān)保或者提前支付房費(fèi)被執(zhí)行人可以入住酒店嗎
失信被執(zhí)行人不可以入住3星級(jí)以上酒店或賓館、不能購(gòu)買機(jī)票也就不能過(guò)安檢了。2015年7月22日生效的《最高人民法院關(guān)于限制被執(zhí)行人高消費(fèi)的若干規(guī)定》第三條規(guī)定：被執(zhí)行人為自然人的，被限制高消費(fèi)后，不得有以下以其財(cái)產(chǎn)支付費(fèi)用的行為：（一）乘坐美團(tuán)酒店沒(méi)入住 商家說(shuō)房間整晚保留了 不退款
美團(tuán)訂單能退款不在于是否入住，關(guān)鍵是你的訂單驗(yàn)證碼是否驗(yàn)證使用，就是說(shuō)你是否到酒店驗(yàn)證了那個(gè)密碼，如果是，那么就不能退款了，你還是辦理入住吧。如果不是，那么你是可以退款的，希望能幫到你呀，如果覺(jué)得回答清楚了請(qǐng)采納。 原問(wèn)題：《美團(tuán)定的酒店要可以要求刪除酒店監(jiān)控嗎
酒店的監(jiān)控系統(tǒng)是公安的儲(chǔ)2個(gè)月的，一般酒店也是按照公安的要求來(lái)安裝的，所以2個(gè)月后會(huì)自動(dòng)覆蓋，覆蓋掉后無(wú)法恢復(fù)，除非工作人員將該段錄像文件上鎖，上鎖后他什么時(shí)候解鎖什么時(shí)候被覆蓋，不然的話永久存在的，最好還是和工作人員談妥后自己現(xiàn)場(chǎng)親自刪除相關(guān)法律熱點(diǎn)
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回答并不詳細(xì)，并且后續(xù)的問(wèn)題并沒(méi)有回答就結(jié)束了，對(duì)咨詢結(jié)果不滿意。
2025-01-20 03:47:12
來(lái)自用戶 cyz評(píng)價(jià)了 -
態(tài)度很好，但是只回答了幾個(gè)問(wèn)題后面很關(guān)心的問(wèn)題中午問(wèn)了，到現(xiàn)在也沒(méi)給予回答。唉！！無(wú)語(yǔ)了??
2025-01-17 20:49:42
來(lái)自用戶 @橙熟iの柚稚i評(píng)價(jià)了 -
不怎么專業(yè)，問(wèn)話方式不對(duì)，不怎么好溝通
2024-04-27 13:36:36
來(lái)自用戶 如果有來(lái)生評(píng)價(jià)了
