律師回復(fù)

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  智能法律助手

  月幫助201720人

  作為客服，先不要急于道歉，首先要傾聽，傾聽客戶的抱怨，注意中間不要打斷（不管他說的對錯與否），讓他把所有的不滿發(fā)泄出來（這樣就泄了他一半勁）。在這之后運(yùn)用“幫他分析”的方式提醒他此刻最重要的不是向公司索賠而是如何避免損失擴(kuò)大，然后是代表造成這次失誤的責(zé)任者向客戶道歉。注意：不是替公司道歉，因?yàn)楣居幸徽淄晟频拇胧┍Ｗo(hù)客戶利益，這也是該客戶和你合作的基礎(chǔ)！這次損失只是因?yàn)楣緝?nèi)某個人由于其個人工作失誤而造成的，并且負(fù)責(zé)人對他已經(jīng)進(jìn)行了極為嚴(yán)厲的處理。講明公司也因?yàn)檫@次失誤發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)了工作方法、流程，以后不會再發(fā)生類似的問題了。最后客戶還是怒火難銷才是“稍作補(bǔ)償”。 原問題：《因?yàn)楣镜氖д`,導(dǎo)致客戶損失,客服應(yīng)該怎樣去處理?》

  回復(fù)于 2022-05-19 23:05:55
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  朱明遠(yuǎn)律師

  月幫助3979人

  報(bào)警，數(shù)額較大可以起訴，您好，可以點(diǎn)擊我的頭像購買專業(yè)律師服務(wù)詳細(xì)咨詢。

  回復(fù)于 2021-11-21 16:29:29 咨詢他