律師回復

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  月幫助201720人

  謝邀，隨便寫點。首先我們肯定，沒有相關的法律條文，也沒有相關的國家層面的條例或是執行細則（地方層面我就不知道了）。同時，國際準則是中午12點作為結算時間的。這類顧客的確挺討厭，商家把消費者視作上帝是商家的事情，消費者自視為上帝，純粹就是招人厭的行為了。作為曾經的酒店人，我也很能理解題主的心情。然后我們看怎么解決這個問題。和這類人說理較真是沒有用的。我們唯一需要知道的就是他為什么不愿意退房？我所能想到的，一般要么是剛起床，要么就是因為日程表中間有空白時間，除了待房間里哪里都沒法去，因此就賴著。剛起床的好辦，耐著性子等客人洗漱完畢他自然會走。而賴著的，可能就需要酒店管理層層面協調解決，如果housekeeper排班沒問題，那么的確可以考慮稍微延后他們的退房時間，既然他自己說過兩點，那么也不會拖到2點之后。而如果當天入住率特別高需要趕房，那么就看看能不能提供一些大堂吧的代金券或是免費飲料券，將客人從房間里請出來。其實說的有點類似于銷售策略，關鍵就是洞悉消費者的需求。他表面的want是晚到2點退房，而關鍵問題是要解決其實際的need。總之，我覺得具體的行動措施總是比蒼白的言語更有效一些。============我是Revenue出身的，沒有太多經驗，而且現在基本就是在搞數據庫，屬于技術派的，和前線差別太大。因此也就是隨便說說，不知道有沒有用。 原問題：《酒店前臺如何回答客人提出，國家法律規定下午2點退房的問題比較專業？》

  回復于 2022-06-22 08:33:24