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  月幫助201720人

  正常租車的流程　　目前絕大多數租車公司的租車流程都大同小異。　　第一步：網上選車　　目前絕大多數租車公司需要客戶自己先通過網絡或電話進行會員注冊，注冊成功后才能通過網絡或電話進行租車。我們可以根據自己的需求在網站中挑選自己中意的車輛，比對好價格、車型，確定取車還車時間、以及提車取車地點以后提交訂單即可。　　訂車成功后我們會收到訂車確認，一般會以短信形式出現，個別租車公司會電話通知確認，按照確認信息中的時間、地點去提取所租車輛即可。　　在周末和一些小長假期間是租車高峰期，為了避免無車可租的情況出現，建議想在這些時候用車的朋友要提早進行租車，并且越早租車價格越便宜。　　第二步：門店簽合同/提車　　1、提供手續　　提車環節沒有什么困難，按照約定的提車時間和地點前往租車公司門店提車即可。不過這里需要注意一點，提車人需要攜帶合法的中國駕照和一張正常使用的信用卡。如果租車人本人沒有駕照，或提車人不是租車本人，部分租車公司會允許攜帶雙方身份證和駕照前來提車，但是個別租車公司要求比較嚴格，遇到這類問題建議在提車前與租車公司工作人員確認協商。　　信用卡通常是用來支付租車費用的，并且作為有可能出現違章的押金被凍結，押金金額一般在一兩千元左右，普通的信用卡額度都是可以滿足的。在還車時工作人員會將押金退還給客戶。（違章押金會在還車后一周左右內退還）大部分租車公司都是要求使用信用卡結算的，不過一些較大的公司也可以允許客戶使用儲蓄卡進行辦理。　　由于租車公司車輛有限，有可能會出現我們所預定的車輛與提供車輛有出入的情況，通常的作法是租車公司將盡可能的調配同級別、同車型、同價位的車輛進行選擇，盡量滿足客戶的需求。規模大一些的公司會提前和客戶協商、還有一些租車公司會在現場進行調配，總之不會出現無車可用或車型相差很大的情況出現。　　2、簽訂合同　　每位客戶在租車時都會簽訂一個租車合同，合同內容是固定的，我們無法改變，并且由于合同條款一般較多，篇幅較長，大部分客戶看都不看就簽字。不過我們建議合同內的一些責任歸屬問題還是要提前問清，以防后續扯皮。　　通常情況下合同內會注明租車人的信息、租車時間、價格等基本信息，我們要首先確認這些內容準確無誤，如果對用車過程中某些責任的歸屬等有疑問，也應當提前和工作人員詢問，或者要求工作人員將用車過程中常出現的責任進行解答，同時在合同中指出。租車人關心的一些細節問題，我們會在介紹完租車流程后為大家統一羅列。　　3、提車驗車　　在簽完合同以后租車公司的工作人員會陪同客戶一起檢查車輛狀況，包括行駛里程、存油量的記錄，外觀、內飾完整度的檢查等等。這時我們需要仔細檢查車身外觀、內飾等方面的情況，如果發現劃痕，破損等損傷要第一時間確認，同時要求工作人員進行記錄，避免后續責任歸屬出現問題。辦完這些手續我們就可以正常使用車輛了。　　這里需要強調一句，驗完外觀和內飾，一定要問清車輛手續的位置，如行駛本、保險單等。檢查清楚保險生效時間，車輛年檢時間，以及保險項目，做到心中有數。并且備胎、三角牌、滅火器是否齊全也要提前確認。　　第三步：還車　　使用完車輛后，我們要在約定的還車時間之前將車開回指定門店，并且保證存油量和提車時一樣，同時用提車時的信用卡辦理押金解凍，手續辦理齊全后檢查好隨身行李，然后租車業務就結束了。不過還車時工作人員還是會仔細檢查外觀情況，此時應當配合工作人員一同檢查確認。　　附加服務及注意事項　　最基本的租車流程介紹完了，相信大家還有很多細節的問題，下面我們就羅列一些常見問題進行講解。　　● 租車需要提前時間　　理想狀態下，租車是可以做到隨時租隨時提車的，但是由于近年來租車業務火爆，租車公司的車源有限，因此建議時間越早越好。按照我們的經驗來看，平時時段提前三至五天訂車就行，如果是節假日或是長假用車，至少要提前一兩個月訂車才保險。● 外出出現事故處理　　租車出行最怕的就是出現事故，大多數租車公司會建議客戶一旦出現事故，可以第一時間和投保的保險公司聯系，也可以和租車公司聯系，由租車公司代為處理。應當提車時提前確認清楚，并且留好各種渠道的電話，一旦出現問題可以第一時間尋求幫助。　　● 出現事故賠付問題　　通過了解發現，每個租車公司關于出現事故后的賠償問題處理方法都不同。大一些的租車公司，通常會優先使用保險公司進行理賠，如果是小刮小蹭客戶是不用承擔任何費用的。即便出現較嚴重的事故，客戶也最多賠償那些保險賠付范圍以外的部分。　　而一些小一點的租車公司，出于成本的考慮，保險投保額度不高甚至險種不全，在出現事故后雖然也能利用保險進行賠付，但是額度很小。甚至一些租車公司會在出現事故后對客戶有些經濟上的懲罰，這里需要我們在租車之前提前確認，有條件的話選擇品牌大，信譽好的公司租車。多數公司會優先使用保險對事故進行賠付，但是車輛出現了事故，如果無法繼續使用，那么對后期租車的客人會造成影響，再或者期間產生的拖車費用、停車費用、延誤費用等等的確存在，據了解各個公司執行標準也不同，具體需要消費者連帶賠償多少沒有統一定論。　　● 還車時存油量問題　　目前租車公司會要求還車時的存油量要和取車時相同，因此盡量在還車時關注一下車內的油量。如果著急還車，沒顧的上找加油站，租車公司會根據存油量計算出油量差別，轉換成當時的油價進行補繳即可，不過這個判斷肯定會有誤差，這個誰都無法避免。還車時油還剩很多，多數租車公司都可以按照多余的油量折合成現金退給消費者，但是不排除個別租車公司不返還的可能，還有一些租車公司會要求返還的燃油價格會充進會員卡中，只能下次租車再用，無法提現，因此最好還車時提前問清。　　● 臨時有事需要延遲還車　　如果遇到某種情況不得不延遲還車，要第一時間和租車公司取得聯系，當然越早越好，為租車公司安排車輛后續使用等事情留些時間。通常情況下只需要確定最終還車時間即可，并且還車時繳納產生的租車金額。不過一些租車公司會為此收取一些額外費用，因此要盡量避免這種情況。　　● 沒有信用租車　　幾乎所有租車公司都要求必須通過信用卡結算，提車時也要凍結一部分信用金額作為押金。當然一些朋友可能沒有信用卡，因此在一些租車公司，儲蓄卡也是可以進行租車的，不過對卡內余額有一定的要求，并且不是所有的租車公司都接受儲蓄卡結算，這里需要提前了解。　　● 異地還車　　如今一些租車公司提供異地還車業務，不過通過了解發現，開展這種業務的租車公司雖然不在少數，但是對于車型、使用時間、還車地點要求較高，更多的是為了滿足有同樣需求的客戶要求進行的組合，如想北京提車到上海還車，這是需要碰到一名有意向從上海提車開到北京的朋友，并且時間和選擇車型基本一致，才有可能促成，因此并非普通租車選擇面那樣廣，并且期間可能產生一些人工費用，車輛空置期間的費用等，也許租車價格會存在差異。當然對于有需求的朋友最好去規模較大的租車公司咨詢，那里車源多、客戶多、碰到滿足異地租車要求的可能性也要大一些。　　● 順風車　　現在很多租車公司開展了所謂“順風車”的業務，簡單的說就是租車公司內部的這些車輛需要經常的進行調配，可能是不同地區間的往來，空駛沒有任何價值，如果有正巧同行的朋友可以一同出發，并且順風車的價格要遠低于正常租車。但順風車的數量和目的地是相對固定的，選擇性不大，為了提高搭車概率，肯定是選擇那些車源多的大公司更靠譜。　　總結：　　結合以往租車經歷來看，租車的流程是非常簡單的，手續方面也并不繁瑣，只不過根據租車公司的規模不同，需要注意的細節還是不少的，尤其是車輛手續、保險等責任歸屬方面需要注意，避免發生不必要的糾紛。 原問題：《租車平臺下單成功的車,門店說沒有,怎么索賠,可以索賠多少》

  回復于 2022-08-01 11:01:21