律師回復

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  崔常山律師

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  可以點擊頭像付費以后可以電話咨詢。

  回復于 2022-08-24 15:29:37 咨詢他
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  智能法律助手

  月幫助201720人

  原發(fā)布者:Ss19830901呼叫中心服務(wù)用語規(guī)范1.開頭語話務(wù)代表：“您好，…熱線，請問有什么可以幫到您？”2.結(jié)束前語請問您還需要什么幫助嗎？(停頓2秒)。3.結(jié)束語“請您稍后掛機，并進行評價，謝謝！”4.回訪話務(wù)代表：“**先生/女士，您好,我是…熱線××號話務(wù)員，您××時候反映的××問題……，向您做個了解，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？客戶可以接聽時，“關(guān)于……”客戶不方便接聽時，“抱歉，我們會再與您聯(lián)系，打擾了，再見！”5.遇到無聲電話話務(wù)代表：“您好,政府熱線，請問有什么可以幫到您？”(等待3秒左右)“您好，您的電話已接通，請講！”（繼續(xù)等待3秒左右）“對不起，聽不到您的聲音，請您換一部話機再撥，謝謝。”（掛機）6.市民咨詢時電話雜音較大時話務(wù)代表：“對不起，我聽不清您的聲音，麻煩您聲音大一點，好嗎？”如果仍聽不清，再重復一遍，重復時語氣要保持輕柔委婉：“對不起，我聽不清您的聲音，麻煩您聲音大一點，好嗎？”如確實無法聽清，則請求客戶諒解：“對不起！您的電話雜音太大，麻煩您換一部電話撥打，謝謝您”（稍停2秒，掛機。）7.信號不好，無法聽清客戶所講內(nèi)容時參考標準用語：“對不起，請問您的意思是……嗎？”或“您是說……，對嗎？”或“對不起，我沒聽清您的講話，請您重復一遍，好嗎？謝謝！”或?qū)σ苿咏K端：“對不起，我聽不清您的聲音，請您換個方向，好嗎？”（停頓2秒后再重復一遍，后2秒掛機）或?qū)潭娫捊K端：“對不起，我聽不清您的聲音，請您換一部 原問題：《客戶服務(wù)的規(guī)范用語》

  回復于 2022-08-24 15:29:26