律師回復

• 
  智能法律助手

  月幫助201720人

  買家已收到貨，需要進行退貨的退款流程是怎么樣的？ 當買家收到了貨物，但是由于商品與賣家網上描述不符或者其他商品問題以及其他交易問題，買家表示需要退貨，那么可以在交易超時前及時申請“買家收到貨但是需要退貨”類型的退款，具體流程如下： 1、登錄“我的淘寶”－＞“已買到的寶貝” 找到相關交易，點擊對應的“退款”按鈕，操作申請退款（請務必在頁面提示的超時時間之前進行退款申請，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，自動發貨商品1天）； 2、點擊退款后選擇“已經收到貨”“我需要退貨”注意：你沒有收到貨請不要選擇此項，不管對方什么理由也不要選擇這個。淘寶提醒您：如果在您實際沒有收到貨的情況下點擊此按鈕，將導致錢貨兩空！ 3、填寫“需要退款的金額”，然后填寫退款說明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即申請退款。 4、買家申請退款后是退款協議等待賣家確認中，可以查看現在買家的退款狀態。賣家有15天的時間來處理退款協議。如超時未處理，退款協議將生效，交易進入退貨流程。 5、如果賣家同意退款協議，需選擇退貨地址，保存并通知買家退貨，買家需及時填寫發貨方式及選擇物流公司，完成退貨。一般系統會給買家14天時間來進行退貨操作（具體超時時間請查看退款頁面的超時提醒），如果未按時退貨，退貨退款協議將取消，系統將會把交易款項打款到賣家賬戶。 6、如果賣家不同意退貨退款協議，交易狀態會變成“賣家不同意協議，等待買家修改”，此時系統給買家的超時一般是15天，如需再次申請退款請再次操作。如果雙方就退款協議問題反復申請拒絕不能達成一致，實物交易在申請退款15天后、虛擬交易在申請退款7天后可點擊“需要客服介入”。 7、如果買家選擇快遞發退貨后，賣家可以在10天內來確認收到退貨（具體超時可以查看退款頁面的超時提醒），交易狀態將變成“買家已退貨，等待賣家確認收到退貨”。若賣家同意退款協議，退款成功。若賣家拒絕退款協議，請賣家詳細說明理由，且積極聯系買家協商。 8、如果買家退貨后賣家不同意退款，雙方無法協商成功，且買家使用平郵退貨，在退貨的30天后系統會默認變更為“需要客服介入處理”，如買家使用快遞退貨，可在退貨的10天后點擊“要求客服介入處理”，我們會在3-5個工作日內介入處理。雙方可以在退款頁面上傳對您有利的憑證，以便客服核實處理。 提醒您：無論是買家還是賣家，在交易創建后請積極關注交易超時，以免交易超時給自己帶來不必要的損失。 PS：你可以申請“客服介入處理”，同時拿上你快遞時填寫的單據，說明你快遞出去的是兩件衣服，而不是一件，看客服怎么處理。 原問題：《淘寶賣家同意退貨但不退款怎么辦》

  回復于 2022-11-24 20:10:06