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  一、投訴舉報件的登記分流投訴舉報分為口頭投訴舉報和書面投訴舉報。口頭投訴舉報：向12315平臺電話及通過12315網站投訴舉報的，由話務員將投訴內容錄入12315行政執法系統軟件并分流至承辦單位。書面投訴舉報：通過信函、傳真、電子郵件和上級及其他部門轉辦、交辦等形式向我局提交的投訴和舉報，錄入12315行政執法系統軟件并分流至承辦單位。適用文書：《消費者投訴登記表》、《消費者投訴分送情況告知書》二、消費投訴的受理辦理時限：自縣級工商行政管理機關收到投訴材料之日起7個工作日內。適用文書：《受理消費者投訴告知書》、《不予受理（終止受理）消費者投訴告知書》投訴材料：1．消費者姓名、住址、電話號碼等信息；2．被投訴人名稱、住所（地址）、電話號碼等信息；3、投訴的事實根據、相關的訴求及理由。包括購買商品或接受服務的日期和地點；商品名稱、商標、廠名、廠址、規格、型號、數量、價格和服務的內容等；經營者的侵權事實和因此給消費者造成的實際損失以及相關證據（如購貨憑證、服務單據、保修憑證、鑒定結論等相關證明材料）；賠償和其他維權要求及其法律法規依據；與經營者交涉的情況；消費者委托代理人進行投訴活動的，應當提交授權委托書原件以及受托人的身份證明。授權委托書應當載明委托事項、權限和期限，并應當由消費者本人簽名。退辦程序：承辦單位或下級投訴舉報機構發現轉辦、交辦的投訴不屬本單位管轄的，應于2個工作日內按原轉辦、交辦途徑退回，由分流單位重新處理。 原問題：《怎么向12315投訴云集》

  回復于 2022-05-19 07:24:21