律師回復(fù)

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  月幫助201720人

  一、了解欠款拖欠原因，找準(zhǔn)決策者在拿起電話(huà)之前，你已經(jīng)掌握了客戶(hù)的重要情況，如：債務(wù)人是大型、中型還是小型企業(yè)?這一點(diǎn)之所以重要是因?yàn)橐?guī)模決定了付款決策人。公司越小，決策人的地位就越高。比如說(shuō)，小公司的決策者很可能是總裁。在中等規(guī)模的公司，要找總經(jīng)理或財(cái)務(wù)總監(jiān)。而在大公司，最佳目標(biāo)是負(fù)責(zé)應(yīng)付款的經(jīng)理或財(cái)務(wù)監(jiān)督。記住，如果沒(méi)有找到?jīng)Q策人，就不會(huì)有結(jié)果。以往的付款記錄如何?客戶(hù)付款記錄的歷史可以讓你更明白為什么發(fā)生拖欠。如果這個(gè)客戶(hù)以往都能按時(shí)付款，而這一次卻沒(méi)有，可能表示有爭(zhēng)議或有怨氣。在這種情況下，先解決問(wèn)題，然后再催款。如果客戶(hù)每月拖欠的天數(shù)越來(lái)越多，就表明客戶(hù)的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不靈，你也要采取更堅(jiān)決的手段。二、態(tài)度積極，自信有力。給欠債人打電話(huà)，提醒他們付款，并不總是充滿(mǎn)樂(lè)趣的工作，但也不總是痛苦的經(jīng)歷。要有樂(lè)觀和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。你的情緒會(huì)感染人。如果你聽(tīng)上去對(duì)工作積極熱心，你很可能得到肯定滿(mǎn)意的結(jié)果。三、認(rèn)真聆聽(tīng)。只要一接通欠款人，聆聽(tīng)、聆聽(tīng)、再聆聽(tīng)。一定要記下客戶(hù)的名字，在通話(huà)中使用，或以后用。聆聽(tīng)客戶(hù)的情緒，因?yàn)榍榫w會(huì)影響通話(huà)的節(jié)奏和氣氛。聽(tīng)他們說(shuō)出來(lái)的和沒(méi)說(shuō)出來(lái)的話(huà)。說(shuō)給支票不一定就是現(xiàn)在送出支票喲!邊聽(tīng)邊記筆記，這樣能使你在通話(huà)過(guò)程中注意力集中、認(rèn)真聆聽(tīng)。四、問(wèn)正確的問(wèn)題。“你什么時(shí)候給支票?”這是最常問(wèn)的問(wèn)題，也是最笨的問(wèn)題之一，因?yàn)槟銦o(wú)法控制問(wèn)題的結(jié)果。可以問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的唯一時(shí)候是你已經(jīng)不在乎哪天給支票了。如果你只是想預(yù)測(cè)現(xiàn)金流，這樣問(wèn)沒(méi)錯(cuò)。如果你想加快付款進(jìn)程，這樣問(wèn)就大錯(cuò)特錯(cuò)了e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333365663436。更好的方法是問(wèn)：“你能今天開(kāi)支票嗎?”， 或?qū)捜菪骸澳隳茉诒局荛_(kāi)出支票嗎?”。 在以上兩個(gè)例子中，你仍然控制著時(shí)間范圍，不會(huì)被答案牽著走。 五、循序漸進(jìn)。每次打電話(huà)時(shí)應(yīng)該有主題。六、言而必行。這是追債電話(huà)的最重要的方面之一。你必須讓客戶(hù)知道你說(shuō)話(huà)算數(shù)。如果你發(fā)誓在某日要采取行動(dòng)，你就必須這樣做，要么就不要說(shuō)。同時(shí)，要讓公司其它部門(mén)配合你的行動(dòng)。最糟糕的莫過(guò)于你說(shuō)了要采取行動(dòng)，卻又被其它部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)阻止了。記住，當(dāng)人們知道你言而必行，就會(huì)認(rèn)真對(duì)待你了。七、永遠(yuǎn)保持冷靜。不要被憤怒的客戶(hù)惹惱。有時(shí)欠債人認(rèn)為進(jìn)攻是最好的防衛(wèi)。他們生氣、引發(fā)爭(zhēng)吵，想使你偏離目標(biāo)，也給他們不付款的借口。保持冷靜，溫文爾雅，全神貫注。堅(jiān)定而恰當(dāng)?shù)姆椒ㄗ罱K能產(chǎn)生效果。八、得到承諾。最理想的追債電話(huà)是今天得到全額付款。如果不能，就必須得到承諾!沒(méi)有付款承諾，也沒(méi)有下一個(gè)付款日的承諾，這個(gè)電話(huà)就是浪費(fèi)。總要得到某種許諾，這樣你的電話(huà)才有價(jià)值。九、認(rèn)真總結(jié)。 你是否得到付款保證，但就是不見(jiàn)支票。如果這樣，可能是客戶(hù)放下電話(huà)就忘了你，也可能是客戶(hù)認(rèn)為你不重視結(jié)果。讓客戶(hù)明白你在期待什么。認(rèn)真總結(jié)合同，逐條審查。如果總結(jié)太復(fù)雜，可以作出書(shū)面的。十、有效果，不是有效率.一天打50個(gè)電話(huà)很有效率，但如果沒(méi)有追回一筆欠款，就很沒(méi)有效果。關(guān)鍵是質(zhì)量而不是數(shù)量。 讓每個(gè)電話(huà)都有價(jià)值，你的成功率就很高。最后，記住你很可能還會(huì)和現(xiàn)在的客戶(hù)繼續(xù)做生意。在催款時(shí)要反復(fù)強(qiáng)調(diào)良好意愿，得到付款并得到更多的生意。 原問(wèn)題：《債務(wù)追討律師教您如何利用電話(huà)追繳欠款》

  回復(fù)于 2022-11-07 10:12:20