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  陳女士在挑選好鞋子之后付了款。陳女士回家后，發(fā)現(xiàn)才穿了沒兩天鞋子鞋跟就掉了。于是，陳女士找到鞋店，要求更換。但鞋店店員表示，購買的時候就已經(jīng)跟她說的很清楚，特價鞋一概不予退換，只同意對出現(xiàn)質(zhì)量問題的鞋子進行修理。第一種意見認為，鞋店在店內(nèi)標有告示，陳女士購買之前也已經(jīng)聲明過特價商品不予退換，可視為鞋店以降低價格的方式換取一定免責(zé)的一種免責(zé)條款，陳女士在知道這種條款的情形下仍然購買，應(yīng)視為對免責(zé)條款的認同，所以鞋店可以不予退換。第二種意見認為，經(jīng)營者不得以店堂告示、通知等方式作出免除自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任的規(guī)定，含有此類內(nèi)容的規(guī)定是無效的，因此，對于特價商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題也應(yīng)退換。第三種意見認為，對于特價商品不能簡單地認定能不能退換，而應(yīng)視進行特價促銷的具體原因而定。如果商店明確表明了是斷碼、尾貨、次品等處理商品的，可以不退換。如果沒有說明原因，只是為增加銷量的，仍應(yīng)退換。【分析】筆者贊同第三種意見。第一，特價商品和處理品應(yīng)屬不同的概念，處理品屬于特價商品的一種，但不是所有的特價商品都是處理品。商品特價的原因有很多，有的是因為反季節(jié)、合同到期或者銷售者為了促銷而對商品進行降價銷售以吸引消費者，有的是因為斷碼、尾貨或商品本身有瑕疵。對于前一類，可以認為是促銷類特價商品，后一類可以認為是處理品。對于處理品的銷售，應(yīng)當(dāng)在其產(chǎn)品上標明是處理品、次品等字樣。第二，商務(wù)部、發(fā)展改革委、工商總局、公安部、稅務(wù)總局5部門聯(lián)合出臺的《零售商促銷行為管理辦法》明確規(guī)定: 零售商開展促銷活動,不得降低促銷商品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品；，零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設(shè)置障礙。我國《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。因此，對于促銷類的特價商品，銷售者不得以告知特價商品不予退換為由拒絕承質(zhì)量三包責(zé)任，而應(yīng)按正常價格的商品承擔(dān)退換責(zé)任。第三，《消費者權(quán)益保護法》第二十二條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。從該規(guī)定來看，首先銷售者所售商品的質(zhì)量必須合格，否則就構(gòu)成違法，必須負責(zé)退換；其次如果商家向消費者明示商品存在一定瑕疵的處理商品，而采用特價的方式出售，則可構(gòu)成免責(zé)。綜合本案來看，陳女士在購買該鞋子時并未被商家告知是處理品，店員還向其保證質(zhì)量不會有問題，因此陳女士可以退換鞋子。作者：萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)人民法院 鄧彬彬 易平艷 原問題：《特價商品能否退換？》

  回復(fù)于 2022-12-24 09:29:31