律師回復(fù)

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  智能法律助手

  月幫助201720人

  售后服務(wù)是供應(yīng)商和客戶(hù)或消費(fèi)者之間最好的溝通橋梁，所以，售后服務(wù)做的如何直接關(guān)系到回頭客的問(wèn)題。 售后服務(wù)大致涵蓋以下幾點(diǎn)： 1、貨送到后，首先要咨詢(xún)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。若有需要及時(shí)更正的，就要馬上行動(dòng)，不給客戶(hù)留后顧之憂(yōu)； 2、交貨后定時(shí)回訪客戶(hù)，在回訪中若有問(wèn)題或客戶(hù)有疑問(wèn)要立即解決和解答，要和客戶(hù)做好溝通工作，讓客戶(hù)滿(mǎn)意； 3、當(dāng)接到客戶(hù)的求助電話后，要立即行動(dòng)，若確實(shí)不能馬上到位也要給客戶(hù)一個(gè)交代，約好服務(wù)時(shí)間，以穩(wěn)定客戶(hù)情緒，也讓客戶(hù)有個(gè)心理準(zhǔn)備； 4、在為客戶(hù)解決問(wèn)題時(shí)，無(wú)論是不是自己的責(zé)任，都應(yīng)盡力而為，不是自己的責(zé)任范圍又解決不了的問(wèn)題要及時(shí)通知協(xié)作單位，不能推拖客戶(hù) 5、當(dāng)所提供產(chǎn)品超過(guò)保修期以后，也要做到“叫就到”的服務(wù)，若須另外收費(fèi)，要和客戶(hù)講清楚，不可蒙騙和忽悠客戶(hù)。 我所說(shuō)的售后服務(wù)只是大概而論，各行各業(yè)還需根據(jù)自己所從事的行業(yè)來(lái)訂定更合理的售后服務(wù)內(nèi)容及條例。 原問(wèn)題：《售后服務(wù)包括哪些方面》

  回復(fù)于 2022-05-18 18:57:17
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  姜浩律師

  月幫助827人

  你好！可以點(diǎn)我頭像，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的一對(duì)一法律咨詢(xún)（有問(wèn)必答

  回復(fù)于 2021-12-09 11:23:18 咨詢(xún)他