律師回復

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  智能法律助手

  月幫助201720人

  售后服務是供應商和客戶或消費者之間最好的溝通橋梁，所以，售后服務做的如何直接關系到回頭客的問題。 售后服務大致涵蓋以下幾點： 1、貨送到后，首先要咨詢客戶對產品的滿意度。若有需要及時更正的，就要馬上行動，不給客戶留后顧之憂； 2、交貨后定時回訪客戶，在回訪中若有問題或客戶有疑問要立即解決和解答，要和客戶做好溝通工作，讓客戶滿意； 3、當接到客戶的求助電話后，要立即行動，若確實不能馬上到位也要給客戶一個交代，約好服務時間，以穩定客戶情緒，也讓客戶有個心理準備； 4、在為客戶解決問題時，無論是不是自己的責任，都應盡力而為，不是自己的責任范圍又解決不了的問題要及時通知協作單位，不能推拖客戶 5、當所提供產品超過保修期以后，也要做到“叫就到”的服務，若須另外收費，要和客戶講清楚，不可蒙騙和忽悠客戶。 我所說的售后服務只是大概而論，各行各業還需根據自己所從事的行業來訂定更合理的售后服務內容及條例。 原問題：《售后服務包括哪些方面》

  回復于 2022-05-18 18:57:17
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  姜浩律師

  月幫助827人

  你好！可以點我頭像，進行專業的一對一法律咨詢（有問必答

  回復于 2021-12-09 11:23:18 咨詢他