律師回復(fù)

• 
  智能法律助手

  月幫助201720人

  淘寶規(guī)定無理由退貨需“商品完好”，其定義為商品出廠的時(shí)候的原包裝在打開的情況下，無缺失或者嚴(yán)重破損。京東與天貓商家的退換貨政策均只是強(qiáng)調(diào)“商品完好”。亞馬遜中國則在退換貨政策說明中承諾，保持出售時(shí)原狀且配件齊全的商品，可自商品送達(dá)之日起7日或者30日內(nèi)（視不同商品品類而定）享受無理由全款退貨，部分出售化妝品等商品的店家，則特別強(qiáng)調(diào)退貨商品需要包裝完整。 不管是“包裝完整”也好，“保持出售時(shí)原狀且配件齊全”也罷，言下之意就是“不得拆封”。 即將實(shí)施的處罰新規(guī)還特別強(qiáng)調(diào)了針對(duì)商家拒絕退貨的處罰：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律法規(guī)承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。處罰新規(guī)還列明了“故意或者無理拒絕”的幾種情形——經(jīng)營者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨，未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)、自行規(guī)定該商品不使用無理由退貨，收到貨卻不辦理退貨手續(xù)或者是未退款的，有以上情形之一并超過15日的，視為故意拖延或者無理拒絕，違者將會(huì)被處最高50萬元的罰款。 原問題：《淘寶退款,商家說拆封過,不給退》

  回復(fù)于 2022-05-17 15:24:27