律師回復

• 
  智能法律助手

  月幫助201720人

  內容以外，還應了解的法律法規有：）《；（美容美發業管理暫行辦法》1（）《；醫療美容服務管理辦法》2（）《；醫療美容事故處理條例》3（）《；醫療事故技術鑒定暫行辦法》4（）《；化妝品衛生監督條例》5）《。（化妝品衛生監督條例實施細則》6一旦發生糾紛，與消費者維權相關的法律法規包括：（）《；中華人民共和國民事訴訟法》1（）；最高人民法院《關于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉若干問題的意見》2）；（最高人民法院《關于民事訴訟證據的若干規定》3（）；最高人民法院《關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》4（）；最高人民法院《關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》5（）《中華人民共和國仲裁法》等。6為的美容糾紛，能導致不同的法律處理結果。什么是美容？消費者應了解的相關法律法規有哪些？1．商務部《美容美發業管理暫行辦法》規定，美容是指運用手法技術、器械設備并借助化妝、美容護膚等產品，為消費者提供人體表面無創傷性、非侵入性的皮膚清潔、皮膚保養、化妝修飾等服務的經營性行為，這里的美容不同于《醫療美容服務管理辦法》中的醫療美容，其指的是一般生活美容。而所謂醫療美容，是指運用手術、藥物、醫療器械以及其他具有創傷性或者侵入性的醫學技術方法對人的容貌和人體各部位形態進行修復與再塑。可見，醫療美容與生活美容是完全不同的兩個概念。廣義上的美容包括醫療美容與生活美容，而生活美容又包括美發、化妝等小類別。美發是指運用手法技藝、器械設備并借助洗發、護發、染發、燙發等，為消費者修剪造型、發質養護等服務的經營性行為。本書重點介紹生活美容與美容糾提供發型設計、對于如此廣泛意義上的美容，從業人員與消費者除了應當了解前面章節介紹的法律法規產生美容糾紛的法律行為有哪些？2．美容糾紛產生后，首先需要分析它是屬于哪一種法律行為的美容糾紛。因為不同法律行168　　第三篇　美容行業有關法律解答（）由違約行為而產生的美容法律糾紛及承擔的責任。美容服務是一種合同法律關系，是1一方依對方要求完成一定服務行為或客一種服務合同。所謂服務合同是指雙方當事人約定，另一方須支付服務報酬的一類合同。在美容服務中，如果美容機構的行為觀特定的服務活動，不是按照約定進行的，就是一種違約行為。因違約而產生的美容糾紛，消費者可以要求返還相并賠償損失。這種情況下很難要求精神損失的賠償。關費用，）（因侵權行為而產生的美容糾紛及承擔的責任。這是指美容機構在提供美容時，由于其2過失行為，導致了公民的生命健康權受到一般傷害（所謂的一般傷害是指，經過治療可以恢復。因侵權而產生美容糾紛只是在符合一定的構成要件的情況并未造成殘疾的人身損傷）健康，下，才能在受害人和美容機構之間產生一種損害賠償的債權債務關系。第一，要有損害事實。是指因提供美容服務一方的行為使接受服務的一方受到法律保護的權利和利益遭受某種不利的影響。這種損害包括三種：其一，財產損害，即由于美容損害使其二，人身損害，即由于美容使身體的內外有形組織和各種器官的生理接受者遭受財產損失；其三，精神損害，是指給受害人造成精神上的痛苦。功能遭受破壞；第二，要有過錯。在美容糾紛中的過錯主要是過失行為，一般不會有故意的性質，過失是指行為人對自己行為的結果，應當預見而沒有預見到，或雖然預見到卻輕信能夠避免。第三，損害事實與侵權人的過錯有因果關系，消費者的損害是因對方在美容服務中的過錯行為導致的。第四，因侵權而產生的美容糾紛賠償，基本上可以包括醫療費、住院費、誤工損失費及精神損失費。對于不同的美容糾紛，應當如何處理？3．、《、《首先，對于醫療美容，由于衛生部頒布的《醫療美容服務管理辦法》執業醫師法》醫療明確規定了美容醫院、醫療美容門診部、醫療美容診所的執業標準。因此在衛機構管理條例》生行政部門批準持有營業執照的美容機構手術后發生的美容糾紛應由衛生行政部門負責處理。解決手術糾紛的方法是向當地的衛生主管部門投訴，有關部門會根據糾紛的性質進行調取證、組織醫療事故專業委員會鑒定，出具的鑒定結果是有法律效力的。即使訴諸法院，一查、般也要經過醫療事故鑒定或者法醫鑒定。一些美容院、美發廳、發廊是由工商行政部門批準發放營業執照的。如果這些從事生活美容的單位擅自擴大營業范圍，實施醫療美容項目，出現糾紛，衛生行政部門不會受理。但是消再聯合衛生行政部門共同處理。費者可首先向工商行政部門反映問題，糾紛發生后，如果消費者受到了人身傷害，就應盡快進行傷害鑒定，以便盡早地分清責任，確定傷害行為是否為侵權人行為所致，同時也能因此合理確定賠償數額和治療方法。因為鑒定之后明確了受害人的損傷程度，既可以確定合理的治療方案，也為進行訴訟賠償提供確實有效的證據。當然，不論是否受到人身損害，消費者都可以向相關部門投訴，或者與對方達成協議申請仲裁，以及向法院起訴，這些都是消費者維護權利的主要途徑。美容院是否屬于醫療機構？如何區分各種形式美容的性質？4．一般來說，美容分為醫療美容和生活美容。2針對美容院普遍超范圍經營、000年5月，“，美容反遭毀容”案例頻頻發生的狀況，衛生部發布了《關于加強美容服務管理的通知》指出“生活美容包括美容知識咨詢與指導、皮膚護理、化妝修飾、形象設計和美體等服務項目。醫療美容包括重瞼形成術、假體植入術、藥物及手術減肥術等醫療項目。生活美容服務由內貿行政主管部門按開業標準和《執業技能鑒定規范》進行監督管理；醫療美容服務必須遵循《中華人民美容與美容糾紛　169　、《，》，共和國醫師法》醫療機構管理條例》執行《醫療機構基本標準（試行）在經過衛生行政部門”領取《醫療機構執業許可證》后方可開展，并接受衛生行政部門的監督管理。衛生部執業登記、，醫療美容服務管理辦法》同樣將美容明確劃分為生活美容和醫療美容兩大于2002年公布《類，通過對不同美容性質的界定，以規范我國美容市場，杜絕惡性事故發生。生活美容，就是使用化妝或一般護理保養方法的修飾性美容，同時也包括美容知識咨詢與指導、形象設計和美體等服務項目。也就是對人面部及皮膚的保養，以預防皮膚老化，在個人原有的基礎上加以修飾，如面部保養、美頸、美腿、化妝等。生活美容對美容師的要求不是很只要掌握基本的專業知識，在獲得有關部門認可的資格證書后即可上崗工作。我國美容業高，處于發展前期，可以說是生活美容主導著美容市場，美容院開展的服務項目包括美容產品的研發生產幾乎都是圍繞“生活美容”進行的。在現有的美容項目中，生活美容也還是占絕大部分。衛生部制定的《醫療美容服務管理辦法》規定，包括吸脂、隆胸、穿耳洞、去皺等項目在內的美容手術只有美容醫療機構才可以進行。因此社會上許多美容院招牌上明列的很多醫療美容豐胸、去除眼袋、美下頜、雙眼皮、隆鼻、除皺等服務均屬于違規、超范圍經營。實項目如瘦臉、際上，美容院不是醫療機構，美容院的經營范圍只是生活美容范疇，即皮膚護理、修眉、美體、足浴等項目。美容院根本沒有合法“身份”提供醫療美容服務，只應經營生活美容和美發項目。許多患者由于對此不了解，被美容院過分夸大甚至虛假的廣告所誘惑，而選擇到美容院去做醫療美容，因此，容易出現消費者上當受騙，甚至引發毀容等惡性事件。美容受害者如何選擇有利于自己的訴訟請求？5．消費者到美容院進行美容，雙方達成協議后，便在消費者與美容院之間成立了美容服務合同。按照這種合同消費者有向美容院支付美容服務費的義務，美容院則有義務按照約定向消滿意的服務。司法實踐中的美容糾紛經常是美容院一方不適當履行義務引起費者提供合格、屬違約行為的一種形態，是指合同當事人履行了合同義務，但是其履行的。所謂不適當履行，行為有瑕疵，或是其交付物的數量、質量與標的不一致，或是其提供的服務與合同條款不符。由于這種有瑕疵的履行，造成合同對方的財產或人身損害。在美容糾紛中，經常表現為由于文做雙眼皮、面部換膚等美容手段不成功而毀人容貌。因此，美容服務合同的不適當履行往眉、往同時構成了對消費者生命健康權的侵犯。這種行為既構成違約行為，又構成了對消費者生命健康權的侵犯。這種行為既構成違約行為，又構成侵權行為，引起了兩種責任，即法學上常說的違約責任和侵權責任。但這兩種責任之間是一種選擇關系，不能并存，即不能同時適用，只能擇一適用。也就是說，由于行為人違反民事義務的行為，受害方產生兩個請求權，這兩個請求權只能擇一行使。既然受害方對兩種請求權只能擇一行使，而這兩種民事責任在諸多方面差異很大，那么如何選擇最有利于受害方的利益呢？下面需要對這兩種責任進行一下比較。首先，這兩種責任的構成要件不同。違約責任不要求損害后果，只要違反了合同規定，又不存在免責事由，即可以適用違約責任；而在侵權責任的構成要件中，損害事實的存在是必要的要素。在這種比較之下，受害方主張違約責任對自己有利。其次，歸責原則的不同。違約責任適用過錯推定，即法律首先推定違約行為系出于違約方的過錯，除非他能證明自己沒有過錯；而侵權責任則適用過錯原則，只有侵權行為人主觀有過錯才能承擔侵權責任。再次，舉證違約責任中需由違約方承擔舉證責任證明自己沒有過責任不同。與歸責原則的不同相聯系，錯；而侵權責任中則一般需由受害方承擔舉證責任證明侵權行為人有過錯。就此看來，受害方主張違約責任比較容易。另外，責任形式和賠償范圍不同。違約責任的責任形式包括繼續履行、適用定金罰則、支付違約金和賠償損失，賠償范圍只限于直接的實際財產損失，不包括人身170　　第三篇　美容行業有關法律解答傷害賠償和精神損害賠償；侵權責任的責任形式包括賠償損失、停止侵害、排除妨礙、消除影恢復名譽、賠禮道歉。賠償范圍包括直接和間接的財產損失，并且包括對人身傷害和精神響、受害方主張侵權責任更有利于保護自己的合法權損害的賠償。就二者賠償范圍的區別來看，益。最后，特殊訴訟時效不同。違約責任和侵權責任的一般訴訟時效為2年，但在某些特殊的二者的訴訟時效不同。依我國法律規定，身體受到傷害要求賠償的，侵權責任的訴訟情況下，時效為1年；出售質量不合格的商品未聲明的，違約責任的訴訟時效也為1年。受害方若選擇時效較長民事責任對自己較為有利。綜上所述，在違約責任和侵權責任同時存在的情況下，其中的美容“毀容”案件消費者主張美容院承擔侵權責任比較有利，原因主要在于：美容“毀容”案件造成消費者人身傷害，并且常常給其造成精神痛苦，需要一定的治療，也必然會影響其工作。消費者主張侵權責任，可以要求美容院返還美容服務、醫療費、賠償營養費、因誤工減少的收入，并可要求給予精神損害賠償消費者因有實際身體損害存在，證據明顯，美容院的過錯很易查明。雖然1年訴訟費。此外，但實際上，美容所受傷害宜盡早進行鑒定，留下證據，以免因時間過長身體恢復而導時效較短，致舉證困難，這樣看來，這種較短訴訟時效倒是保護消費者的有力措施。對于美容糾紛中未造成身體傷害的情況，如進行換膚美容未見任何效果，但皮膚未被換膚品傷害，這時消費者主張違約責任是最好的辦法。因為違約責任不要求有損害事實，只要美容院采取的美容措施未達到與消費者約定的預期效果，即構成違約責任。同時，違約責任適用過錯推定，由美容院負責舉證，訴訟時效適用2年的規定，對消費者都比較有利。在賠償范圍問題上，因不存在人身傷害，也無精神傷害，又無因誤工減少的收入等間接損失，故消費者主張賠償直接損失的違約責任較好。美發消費之前應當注意哪些問題？6．一般情況下，美發店制定的服務價格很大程度上取決于美發項目中的技術含量。這里的技術含量包括了三個因素：首先是美發店所使用的產品，其次是美發師的手工技術，還包括每家美發店用于研發新發型、新技術所花的人力、物力、財力、精力，如他們創造的一些獨特的發然后在眾多發型中選擇一型等。消費者去美發時首先要考慮如何挑選一家有信譽的美發店，個合適的新發型。例如，現在較為普遍的“離子燙”便是一個技術含量相對較高的美發項目，做這個項目不僅需要有質量好的產品配套使用，更需要有經驗的發型師把握好燙發的技巧和時間，才能創造出適合顧客個人特點的發型。否則，沒有信譽、技術又不佳的美發店只能讓消費者失望。消費者到美發店之前首先要花很多時間了解在美發店進行美發的程序，做到心中有數。其次，要與美發師進行良好的溝通，因為將美發需要達到的目標與美發師的設計意圖溝通清楚是打造滿意發型的重要步驟。再次，事先問清價格，最好請美發師明明白白地估算一下整個發型的價格。另外，由于每個人的發質不同，做出的發型也會有所差異。因此有時候發型效果達不到期望值并不能完全歸咎于美發師的技術。最后，消費者還要咨詢護理方式，讓美發師告知在家整理新發型的方法，特別是明確燙染后的頭發該如何進行特殊護理等。當然，最重要的，就是在離開之前索取消費憑證，一旦出現問題，店家自然難以推諉。發生美發糾紛，消費者應當注意什么？7．“、“近來，隨著美容美發事業的發展，美發項目不斷增加，離子燙”接發”等新技術也花樣翻新，由美發引起的糾紛日益攀升。但由于人們對美發消費缺乏索要消費憑證的意識，在糾紛發生時，消費者往往投訴無門。美容與美容糾紛　171　，吳女士2都是美人”的理發店做了一次“離子燙”做完后頭發003年10月初在一家名為“反而一根根的掉落，而且掉得明顯比從前多。但吳女士非但沒有像店家聲稱的那樣飄逸順滑，離子燙”后頭發受損的正常現象便沒太在意。誰知，當頭發長出約兩厘米的時候，被燙認為是“過的部分便折斷了，還不到兩個月新長的頭發已經掉了一半。吳女士這才想到應該去找店家但是由于當初缺乏維權意識，沒有索取在那里消費的相關證明，所以只能不了了之。討個說法，無獨有偶，李女士在另一家“亮麗白領”剪發時也遇到類似尷尬，由于店家的技術原因，剪出的頭發令李女士只好躲在家里，直到頭發長好了才敢出門。她也想過要投訴或者打官司，可亮麗白領”消費過的證據，只有放棄。是發現自己竟然沒有任何在“一般生活美容（包括美發）糾紛中，消費者當然可以向消費者協會以及其他相關部門投訴或者提起訴訟。而無論是消費者協會的調解，還是人民法院的判決裁定，都要經過調查以明確責任，這時就需要證據。消費者首先必須證明曾經在這家店里美容美發消費過，而這就要出示消費憑據主要不是體現為發票、收據等，而是如“信消費憑據。而在有些地區的美容美發行業，等憑據。因此消費者在消費時，為了日后維權索賠的便利，切勿忘記索要。譽卡” 原問題：《在國內銷售化妝工具，美容美甲工具有哪些法律法規要求》

  回復于 2022-05-23 01:22:31