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  月幫助201720人

  從去年開始，在我市大街小巷，經常見到安裝推廣艾普寬帶的人，他們三五成群，在街邊擺一桌子，就是一個代辦點。通過誘人的低廉價格，采取派送實用贈品等方法，引誘不少市民購買他們的寬帶。他們有時還在小區亂貼廣告，嚴重影響市容市貌。廣告稱千兆干線專用通道，百兆社區線路接入，然而，廣告說得天花亂墜，網絡卻時常掉線，客服電話也不接，隨著艾普寬帶延伸到千家萬戶，相關問題也成為市民投訴的焦點。裝了寬帶才知道小區根本沒布網線消費者宋某投訴：她于3月13日交了370元后，安裝了艾普寬帶，卻一直無法上網，多次與商家聯系，商家卻遲遲不管不問，要求退費時，艾普寬帶公司卻說，退費可以，但要扣除270元的安裝費。工商人員調查時發現，消費者居住的幸福小區，已列為拆遷地帶，公司根本沒有布網。公司方解釋說，是員工為了提高業績，多拿提成，沒有調查就收了顧客的費用。后經調解，艾普寬帶公司全額退了費。未經同意關閉寬帶 一用戶半年投訴兩次家住漢陽十里鋪的魯光文投訴，去年11月4日，他家開通了艾普寬帶，一周內寬帶一直無法使用，撥號連接很難成功，他便向工商部門投訴，要求退網。在工商人員調解下，公司方為他開通了寬帶，問題暫時得到解決。但是，今年3月3日，公司未經用戶同意，便停了寬帶。用戶打客服電話58901000，答復是使用期已過，所以才停機。用戶投訴后，公司又派人上了門，看了發票后，當面道歉，又開通了寬帶。到3月8日，寬帶再次無法使用。于是，用戶又到工商部門投訴，再次要求退款。后經工商人員調解，公司同意將寬帶恢復正常，可用戶的使用時間卻無法恢復。客服電話很難打通家住鐘家村的徐某投訴，去年12月，在鸚鵡大道鐘家村艾普寬帶服務站，付款270元辦了4個月的2兆寬帶，但網速卻不能達到2兆。今年，用戶續費198元，再使用4個月，近來晚上無法正常上網，打電話到艾普寬帶客服電話58901000，一直沒有人接聽；有時打通后，員工態度也不好，客服電話還是收費電話。家住王家灣摩爾城旁陳某也有同感，今年3月，他在漢陽羅七路艾普寬帶營業廳，花費1188元辦了寬帶業務，試用期內就發現，玩網游總卡，網上電視劇，都無法正常欣賞，艾普寬帶公司同意退910元，可一直沒退。打客服電話，通了一直沒有人接，有時拒絕呼入；多次撥打相關工作人員的電話，對方也不接聽。后經工商人員解調，昨日，消費者已拿到910元退款。工商人員告訴記者，他們曾打過艾普寬帶的客服電話，晚上沒人值班，白天也時常打不通，每次還要收費2角。是有人惡意破壞還是服務不到位家住硚口崇仁路的盧某投訴，他交870元安了艾普寬帶，不到半個月，就一直無法上網，打客服電話，答復是會派人維修，但卻言而無信，一拖再拖。工商人員接投訴后，來到京漢大道476號的艾普寬帶武漢分公司，公司負責人解釋說，出現故障是因為網絡被人惡意剪斷，會馬上派人修理。公司方還說，有些投訴者是同行以客戶身份，惡意詆毀公司信譽。工商人員調解證明，即便有人惡意破壞艾普寬帶公司的線路和信譽，也只可能是極個別。因為大量事實證明，有關艾普寬帶的投訴接連不斷。據市工商12315投訴中心統計，今年1月，受理寬帶服務申訴舉報的對象，全是艾普寬帶。今年2月，受理艾普寬帶的申訴舉報11件，占同類申訴舉報總量的八成以上。今年3月，共受理艾普寬帶投訴126件，平均每天4件以上。其中，申訴舉報55件，占同類申訴舉報的60%。3·15在行動針對消費者反映的艾普寬帶公司的三大重病：網速慢，常掉線和投訴電話長期不能接通，漢陽區消協曾專門發函至該公司，但該公司一直未有回應。硚口工商部門根據接二連三的投訴，已責令艾普寬帶武漢公司積極整改，并按承諾：在24小時內，處理好用戶投訴。因艾普寬帶涉及問題較多，漢陽工商部門已準備對該公司進行立案調查。 原問題：《武漢艾普寬帶怎么樣？據說不是很好……》

  回復于 2022-12-07 00:24:20