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  月幫助201720人

  從糾紛開啟原因來看，糾紛升級(jí)原因只有三種，未收到貨，描述不符，其他原因。下面我就不同的原因分別談一下我處理糾紛的心得?！　∈紫染褪怯龅降淖疃嗟募m紛就是未收到貨了。針對(duì)未收到貨的投訴，金額小的主要都集中在小包在途時(shí)間過長(zhǎng)，金額大的較多的集中在清關(guān)問題上?！　∫? 對(duì)于小包發(fā)貨的訂單，由于物流本身信息具有一些不可控性，因此就需要從賣家角度來做些努力來盡量減少自己的損失?！　?.針對(duì)小金額訂單中小包發(fā)貨的包裹。由于小包發(fā)貨沒有底單，因此在發(fā)貨之前，建議賣家對(duì)自己的發(fā)貨包裹都拍照留存以便于應(yīng)對(duì)后期可能出現(xiàn)的未收到貨的投訴。有些賣家可能每天發(fā)貨比較多，沒有時(shí)間做相關(guān)的工作，針對(duì)這部分的賣家，建議對(duì)于一些常見的比較容易發(fā)生投訴的國(guó)家的包裹拍照留存，這樣不僅能發(fā)送給買家告知其有利證據(jù)證明已經(jīng)發(fā)貨，最主要的是在產(chǎn)生糾紛后，也是很主要的證據(jù)。　　2. 其次對(duì)于小包在途很重要的一點(diǎn)就是，若包裹在途很長(zhǎng)時(shí)間不更新時(shí)，一定要積極的去查看包裹的相關(guān)狀態(tài)，并及時(shí)的告知買家，安撫好買家讓其耐心等待，切勿不理會(huì)物流時(shí)間，也一定不能忽略買家對(duì)于包裹狀態(tài)的詢問?！　?. 針對(duì)有些特殊國(guó)家的包裹，如澳大利亞的包裹，還請(qǐng)賣家在發(fā)送此類國(guó)家的包裹時(shí)，一定要對(duì)包裹作拍照留存，同時(shí)也要在包裹狀態(tài)顯示已交航或者出口澳大利亞之后及時(shí)與澳洲官網(wǎng)聯(lián)系查詢包裹狀態(tài)并保留好相關(guān)證據(jù)。防止買家在收到貨之后依然來投訴未收到貨?！　?. 若買家已經(jīng)提交糾紛，投訴未收到貨，在上傳證據(jù)的時(shí)候應(yīng)該直接上傳任何能證明賣家已發(fā)貨的證據(jù)。盡量不要上傳平臺(tái)可以查詢到的貨運(yùn)截屏之類的，這樣可以減少問題解決的時(shí)間?！　?duì)與一些大金額的訂單，未收到貨中一般出現(xiàn)比較多的是在海關(guān)問題上。針對(duì)此類訂單，建議如下　　建議賣家對(duì)一些常見的比較容易扣關(guān)的國(guó)家有些總結(jié)，且針對(duì)那些貨物容易被扣也需要總結(jié)，在發(fā)此類貨物之前，建議與買家溝通好相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，若包裹在海關(guān)的時(shí)候遇到了問題，也不要一味的回避責(zé)任，要積極與買家去協(xié)商這個(gè)訂單問題如何解決。　　二.從描述不符角度上來說　　建議賣家一定要積極關(guān)注買家所發(fā)站內(nèi)信，很少有買家在收到貨物出現(xiàn)問題之后直接開啟糾紛而不聯(lián)系賣家的。大部分導(dǎo)致糾紛升級(jí)的原因都是賣家不理會(huì)買家所提問題。　　1. 要積極關(guān)注買家站內(nèi)信內(nèi)容。若真的是產(chǎn)品問題，則可以直接與買家協(xié)商解決方案，而不要一直逃避。　　2. 若出現(xiàn)了商品數(shù)量問題投訴的糾紛訂單，則可以去聯(lián)系貨代查詢下包裹是否有開包，或者丟失的情況，在與買家核實(shí)情況的同時(shí)，賣家也應(yīng)該準(zhǔn)備相應(yīng)的發(fā)貨證據(jù)，防止買家升級(jí)糾紛。　　3. 有些糾紛產(chǎn)生的原因是由于買家對(duì)于產(chǎn)品不會(huì)使用，或者是說明書是中文的而導(dǎo)致看不懂的情況，此類問題是最好避免的，建議賣家對(duì)于自己所發(fā)貨物中相應(yīng)配件統(tǒng)一規(guī)范，或者在買家出現(xiàn)此類問題時(shí)，及時(shí)將相關(guān)使用說明書發(fā)送給買家。　　發(fā)生投訴的種類可能會(huì)有很多種，但是最主要的其實(shí)是看賣家的配合度。相信大部分的買家都是在出現(xiàn)問題之后才過來投訴，因此對(duì)于描述不符類的投訴，最主要的是就是要注意買家的反饋，并及時(shí)回復(fù)。相信很多問題都是可以前期就解決的。　　三.就是針對(duì)不想要了訂單的投訴了?！　∵@類訂單一般發(fā)生的比較少。若有類似的糾紛產(chǎn)生后，買家投訴符合賣家店鋪退換貨政策的，建議賣家履行自己的店鋪承諾，若不符合，也建議賣家與買家溝通其接受貨物，并可以適當(dāng)發(fā)送部分優(yōu)惠券，也可以促進(jìn)買家后期重復(fù)購(gòu)買?！　】偨Y(jié)：以上是我處理糾紛過程中針對(duì)一些問題的建議，希望對(duì)賣家有點(diǎn)幫助。相信通過賣家以及平臺(tái)的共同努力，以后賣家在敦煌的生意會(huì)越來越紅火。 原問題：《跨境電商糾紛：海外買家提起這樣的糾紛怎么解決》

  回復(fù)于 2022-12-18 01:49:06