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  月幫助201720人

  從糾紛開啟原因來看，糾紛升級原因只有三種，未收到貨，描述不符，其他原因。下面我就不同的原因分別談一下我處理糾紛的心得。　　首先就是遇到的最多的糾紛就是未收到貨了。針對未收到貨的投訴，金額小的主要都集中在小包在途時間過長，金額大的較多的集中在清關問題上。　　一. 對于小包發貨的訂單，由于物流本身信息具有一些不可控性，因此就需要從賣家角度來做些努力來盡量減少自己的損失。　　1.針對小金額訂單中小包發貨的包裹。由于小包發貨沒有底單，因此在發貨之前，建議賣家對自己的發貨包裹都拍照留存以便于應對后期可能出現的未收到貨的投訴。有些賣家可能每天發貨比較多，沒有時間做相關的工作，針對這部分的賣家，建議對于一些常見的比較容易發生投訴的國家的包裹拍照留存，這樣不僅能發送給買家告知其有利證據證明已經發貨，最主要的是在產生糾紛后，也是很主要的證據。　　2. 其次對于小包在途很重要的一點就是，若包裹在途很長時間不更新時，一定要積極的去查看包裹的相關狀態，并及時的告知買家，安撫好買家讓其耐心等待，切勿不理會物流時間，也一定不能忽略買家對于包裹狀態的詢問。　　3. 針對有些特殊國家的包裹，如澳大利亞的包裹，還請賣家在發送此類國家的包裹時，一定要對包裹作拍照留存，同時也要在包裹狀態顯示已交航或者出口澳大利亞之后及時與澳洲官網聯系查詢包裹狀態并保留好相關證據。防止買家在收到貨之后依然來投訴未收到貨。　　4. 若買家已經提交糾紛，投訴未收到貨，在上傳證據的時候應該直接上傳任何能證明賣家已發貨的證據。盡量不要上傳平臺可以查詢到的貨運截屏之類的，這樣可以減少問題解決的時間。　　對與一些大金額的訂單，未收到貨中一般出現比較多的是在海關問題上。針對此類訂單，建議如下　　建議賣家對一些常見的比較容易扣關的國家有些總結，且針對那些貨物容易被扣也需要總結，在發此類貨物之前，建議與買家溝通好相關風險，若包裹在海關的時候遇到了問題，也不要一味的回避責任，要積極與買家去協商這個訂單問題如何解決。　　二.從描述不符角度上來說　　建議賣家一定要積極關注買家所發站內信，很少有買家在收到貨物出現問題之后直接開啟糾紛而不聯系賣家的。大部分導致糾紛升級的原因都是賣家不理會買家所提問題。　　1. 要積極關注買家站內信內容。若真的是產品問題，則可以直接與買家協商解決方案，而不要一直逃避。　　2. 若出現了商品數量問題投訴的糾紛訂單，則可以去聯系貨代查詢下包裹是否有開包，或者丟失的情況，在與買家核實情況的同時，賣家也應該準備相應的發貨證據，防止買家升級糾紛。　　3. 有些糾紛產生的原因是由于買家對于產品不會使用，或者是說明書是中文的而導致看不懂的情況，此類問題是最好避免的，建議賣家對于自己所發貨物中相應配件統一規范，或者在買家出現此類問題時，及時將相關使用說明書發送給買家。　　發生投訴的種類可能會有很多種，但是最主要的其實是看賣家的配合度。相信大部分的買家都是在出現問題之后才過來投訴，因此對于描述不符類的投訴，最主要的是就是要注意買家的反饋，并及時回復。相信很多問題都是可以前期就解決的。　　三.就是針對不想要了訂單的投訴了。　　這類訂單一般發生的比較少。若有類似的糾紛產生后，買家投訴符合賣家店鋪退換貨政策的，建議賣家履行自己的店鋪承諾，若不符合，也建議賣家與買家溝通其接受貨物，并可以適當發送部分優惠券，也可以促進買家后期重復購買。　　總結：以上是我處理糾紛過程中針對一些問題的建議，希望對賣家有點幫助。相信通過賣家以及平臺的共同努力，以后賣家在敦煌的生意會越來越紅火。 原問題：《跨境電商糾紛：海外買家提起這樣的糾紛怎么解決》

  回復于 2022-12-18 01:49:06