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  月幫助201720人

  A、收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，我要怎么辦？ 建議您先與賣家聯(lián)系一下是否在交易過程中有什么誤會(huì)，交易是雙方相互努力做出的，也希望在雙方的協(xié)商中友善的解決任何問題。若遇到實(shí)物與商品描述不符，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系賣家，溝通協(xié)商相關(guān)退換貨品等事宜。我們提醒您在收到貨物簽收之后在物流公司在場的情況下當(dāng)面拆封對貨物進(jìn)行檢查，如果貨物存在與網(wǎng)上描述不符的情況您可以及時(shí)聯(lián)系賣家，申請退款，和賣家友好協(xié)商重新發(fā)貨或者同意您的退款協(xié)議。如果賣家不同意退款，首先需要雙方協(xié)商解決，如果協(xié)商仍解決不了問題，您也可以在成交3天后登錄淘寶，在“已買到的寶貝”里發(fā)起“網(wǎng)上描述與實(shí)物不符”的投訴，說明投訴的原因，并且立刻發(fā)起退款退貨申請。在發(fā)起投訴的期間內(nèi)請您繼續(xù)和賣家保持良好的溝通交流，淘寶會(huì)根據(jù)具體情況處理并且和您保持聯(lián)系。B、買的寶貝與原來賣家寶貝描述里說的不一樣，怎么辦？ 建議您先與賣家聯(lián)系一下是否在交易過程中有什么誤會(huì)，交易是雙方相互努力做出的，也希望在雙方的協(xié)商中友善的解決任何問題。若遇到實(shí)物與商品描述不符，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系賣家，溝通協(xié)商相關(guān)退換貨品等事宜。我們提醒您在收到貨物簽收之前在物流公司在場的情況下當(dāng)面拆封對貨物進(jìn)行檢查，如果貨物存在與網(wǎng)上描述不符的情況您可以拒絕簽收，申請退款，并聯(lián)系賣家重新發(fā)貨或者同意您的退款協(xié)議。C、我收到的是個(gè)空盒子，根本沒有東西，怎么辦？ 淘寶建議您收到承運(yùn)方到貨時(shí)，務(wù)必與承運(yùn)方一同拆開包裹核實(shí)產(chǎn)品是否與交易說明的一致，如您收到的是空盒子，建議您提供物流公司的紅章證明資料，將貨物退回給賣家，請賣家聯(lián)系物流公司進(jìn)行索賠，如果您已經(jīng)簽收的，建議您將證明資料先行提供，并聯(lián)系當(dāng)時(shí)網(wǎng)監(jiān)科進(jìn)行報(bào)案。D、我是買家，對于收到的貨物有異議，賣家又不承認(rèn)拒絕提供退貨地址，我該怎么辦？ 建議買家發(fā)起描述不符的投訴，將有效的憑證都上傳到投訴中，工作人員會(huì)根據(jù)您投訴中提供的圖片進(jìn)行審核，同時(shí)會(huì)協(xié)助您聯(lián)系賣家索要退貨地址投訴將會(huì)在退款完結(jié)后來進(jìn)行最終的處理的！E、退貨后賣家不肯退款怎么辦？ 請您和您的賣家協(xié)商，如果協(xié)商無效您可以發(fā)起交易投訴，并且請您提供您的發(fā)貨單和商品描述與實(shí)物不符的相關(guān)憑證。淘寶網(wǎng)會(huì)作出相應(yīng)處理。如果是支付寶交易，請及時(shí)遞交退款申請。F、我被騙了，如何才可以追回匯款？怎么去報(bào)案？在哪里報(bào)案？ 如果您發(fā)現(xiàn)自己被騙了，請您第一時(shí)間到當(dāng)?shù)鼗蚴琴u家所在地的公安局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察科報(bào)案，并攜帶您的匯款憑證等相關(guān)資料。如果金額較少，您也可以積極聯(lián)系其他的受騙會(huì)員，配合公安機(jī)關(guān)破案。同時(shí)，請您盡快聯(lián)系淘寶客服，我們會(huì)對該會(huì)員作出緊急處理，以防止其他會(huì)員受騙上當(dāng)，并積極協(xié)助警方破案。G、我使用支付寶匯款了，但是賣家被淘寶凍結(jié)（被盤點(diǎn)），聯(lián)系不上，支付寶會(huì)退款給我嗎？ 支付寶確認(rèn)收到您的匯款24小時(shí)之后，請您登錄“我的淘寶-支付寶專區(qū)-交易管理，找到相應(yīng)交易。點(diǎn)擊“查看”，遞交“退款申請”如果您遞交退款申請后，賣家沒有發(fā)貨也沒有回復(fù)支付寶聯(lián)系，支付寶辦理退款，具體時(shí)間請您查看支付寶超時(shí)機(jī)制。H、在網(wǎng)上成交，但的確匯款而沒有收到寶貝，可以投訴嗎？ 由于您未通過網(wǎng)上成交，不符合淘寶網(wǎng)的交易規(guī)則，淘寶網(wǎng)無法受理您的投訴。I、我拍下后賣家要提高郵費(fèi)怎么辦？ 請您聯(lián)系賣家協(xié)商。如果賣家堅(jiān)持不發(fā)貨，您可以對其進(jìn)行投訴，請登錄“我的淘寶”：：“我是買家”：：“已買到的寶貝”進(jìn)行投訴，投訴理由為“網(wǎng)上成交不賣”，并附上相關(guān)的有利憑證（旺旺截圖），等待淘寶處理結(jié)果。J、支付寶已經(jīng)收到匯款，但賣家不賣了，我該怎么辦？ 如果支付寶已經(jīng)確認(rèn)收到您的匯款，而賣家又無正當(dāng)理由拒絕出售商品，您可以對其進(jìn)行投訴。理由為“網(wǎng)上成交不賣”，并附上相關(guān)的有利憑證（旺旺截圖等），等待淘寶處理結(jié)果。同時(shí)，支付寶確認(rèn)您的匯款24小時(shí)后，請登錄“我的淘寶”－“交易管理”，找到相關(guān)寶貝后，點(diǎn)擊“查看”：：“申請退款”，等待支付寶處理結(jié)果。如果您遞交退款申請后，賣家沒有發(fā)貨也沒有回復(fù)支付寶聯(lián)系，支付寶會(huì)辦理退款。K、受到欺詐要報(bào)案，淘寶能提供幫助嗎？ 如果遇到欺詐，請您積極與淘寶客服聯(lián)系，淘寶會(huì)全力配合提供幫助。應(yīng)警方要求，淘寶是否一定會(huì)提供賣家資料？浙江省公安廳有發(fā)布文令，對于外省市的警方來淘寶索取資料，需要和杭州市公安局網(wǎng)監(jiān)科聯(lián)系后，由杭州市公安局網(wǎng)監(jiān)科通知淘寶，淘寶核實(shí)過后將資料提供給杭州網(wǎng)監(jiān)科。買家及省外警方都不可以直接得到會(huì)員資料。 原問題：《網(wǎng)上購物實(shí)物與描述不符，拒絕退貨怎么辦？》

  回復(fù)于 2022-12-15 07:53:42