律師回復(fù)

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  月幫助201720人

  我先跟你說(shuō)一下退款的流程吧，你看看做對(duì)沒(méi)有！　　1、登錄"我的淘寶"－＞"已買到的寶貝" 找到相關(guān)交易，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的"退款"按鈕，操作申請(qǐng)退款（請(qǐng)務(wù)必在頁(yè)面提示的超時(shí)時(shí)間之前進(jìn)行退款申請(qǐng)，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，自動(dòng)發(fā)貨商品1天）；　　2、點(diǎn)擊退款后選擇"已經(jīng)收到貨""我需要退貨"注意：你沒(méi)有收到貨請(qǐng)不要選擇此項(xiàng)，不管對(duì)方什么理由也不要選擇這個(gè)。淘寶提醒您：如果在您實(shí)際沒(méi)有收到貨的情況下點(diǎn)擊此按鈕，將導(dǎo)致錢(qián)貨兩空！　　3、"我愿意向賣家支付"后面的框里需要給賣家支付多少錢(qián)就填多少，比如您的貨一共是25元，現(xiàn)在協(xié)商給賣家20元，那么你就填20元，賣家確認(rèn)了就支付給賣家20元，給買家退5元。如果要求全部退款，不需要給賣家錢(qián)就填寫(xiě) 0 就可以了！然后填寫(xiě)退款說(shuō)明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即申請(qǐng)退款。　　4、買家申請(qǐng)退款后是退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中，可以查看現(xiàn)在買家的退款狀態(tài)。賣家有15天的時(shí)間來(lái)處理退款協(xié)議。如超時(shí)未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程。　　5、如果賣家同意退款協(xié)議，需選擇退貨地址，保存并通知買家退貨，買家需及時(shí)填寫(xiě)發(fā)貨方式及選擇物流公司，完成退貨。一般系統(tǒng)會(huì)給買家14天時(shí)間來(lái)進(jìn)行退貨操作（具體超時(shí)時(shí)間請(qǐng)查看退款頁(yè)面的超時(shí)提醒），如果未按時(shí)退貨，退貨退款協(xié)議將取消，系統(tǒng)將會(huì)把交易款項(xiàng)打款到賣家賬戶。　　6、如果賣家不同意退貨退款協(xié)議，交易狀態(tài)會(huì)變成"賣家不同意協(xié)議，等待買家修改"，此時(shí)系統(tǒng)給買家的超時(shí)一般是15天，如需再次申請(qǐng)退款請(qǐng)?jiān)俅尾僮鳌Ｈ绻p方就退款協(xié)議問(wèn)題反復(fù)申請(qǐng)拒絕不能達(dá)成一致，"客服介入狀態(tài)"將變成"需要客服介入"，淘寶客服將在退款申請(qǐng)之日起30天內(nèi)來(lái)介入幫助雙方協(xié)商處理；　　7、如果買家選擇快遞發(fā)退貨后，賣家可以在10天內(nèi)來(lái)確認(rèn)收到退貨（具體超時(shí)可以查看退款頁(yè)面的超時(shí)提醒），交易狀態(tài)將變成"買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收到退貨"。若賣家同意退款協(xié)議，退款成功。若賣家拒絕退款協(xié)議，請(qǐng)賣家詳細(xì)說(shuō)明理由，且積極聯(lián)系買家協(xié)商。　　8、如果買家退貨后賣家不同意退款，雙方無(wú)法協(xié)商成功，"客服介入狀態(tài)"將變成"需要客服介入"，淘寶客服將在退款申請(qǐng)之日起30天內(nèi)來(lái)介入幫助雙方協(xié)商處理。　　看明白了嗎？簡(jiǎn)單的說(shuō)吧，就是你把貨退出去之前，正常流程應(yīng)該是賣家就已經(jīng)同意或則是不同意退款了！如果在他沒(méi)同意之前，你就已經(jīng)把貨退回去了也不要緊，你退貨之前肯定跟賣家溝通過(guò)嘛，他如果想抵賴你就投訴他，把你們的聊天紀(jì)錄發(fā)給TAOBAO，就會(huì)得到公平處理了。你現(xiàn)在先查查你退出去的那個(gè)快遞運(yùn)單號(hào)，看看賣家簽收了沒(méi)有，如果顯示他已經(jīng)簽收了，那你就可以直接用旺旺聯(lián)系賣家，問(wèn)他收到?jīng)]有，如果他說(shuō)沒(méi)有，你就把你查的運(yùn)單號(hào)給他看，看他怎么說(shuō)，然后再溝通！要是他抵賴，就投訴好了，只是花的時(shí)間會(huì)比較久一點(diǎn)！　　我也遇到過(guò)這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)我也是轉(zhuǎn)來(lái)的，希望可以幫到你！祝大家在網(wǎng)絡(luò)上都能夠安全購(gòu)物！ 原問(wèn)題：《買了一樣有問(wèn)題的藥，協(xié)商后退回老不給退款怎么辦》

  回復(fù)于 2023-01-05 20:27:57