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  　　第一步 策劃準備　　電話前的準備工作　　1．分析客戶、準備資料　　我們在打電話之前，通常都要對手頭上的客戶資料進行一定的分析，比如公司的規模；是否是知名企業；是否有網站，使用的是免費郵箱還是企業郵箱等等。然后，根據初步了解的情況，準備相應的資料，也就是一會兒準備向對方推薦的產品。?將所有打電話時要用的文具準備妥當，方便隨時應用，例如一支簽字筆，一本筆記本，用以記下客戶的資料。甚至一份教您打電話的說話次序等等資料。對于初嘗試的朋友，在未念熟對白之前，是很難開口的。如果照著講詞去讀，便比較方便一些。　　2．寫電話腳本　　“問題的設計”在整個通話過程中，我們需要提出一系列的問題，這樣一來能掌握電話的主動權，二來能避免給客戶造成強烈的推銷感。　　3.有效地約訪　　你得非常有把握地知道對方一定會回答“是”或者“不是”。　　1)管理階層：老板、主管篇　　基島企業管理咨詢有限公司：您好，請接△△△，麻煩您謝謝！　　老板：請問有什么事嗎？　　基島企業管理咨詢有限公司：我有重要的事請教他，我姓 ，麻煩您了，謝謝！　　老板：請稍待　　基島企業管理咨詢有限公司：您好，我這里是基島企業管理咨詢有限公司的，我姓▽，是這樣的，我們是專業在提升業績和工作績效的訓練機構，希望和您約個時間約20分鐘，分享其他客戶使用我們的服務后的有效成果，您明天或后天，哪天比較有空？（若有同行第三者證言則更佳）。　　2)企業開發篇　　－－喂，請問您是△先生（小姐）嗎？ 您好，我是基島企業管理咨詢有限公司，我姓▽， 我們公司是在代理提升獲利率的最新KNOWHOW管理決策研習系統的機構，我們提供一套，改進銷售方案的訓練課程，不少公司像甲骨文、ABB公司都在采用，使他們的業績有大幅度的提升。（若有其他同行第三者有力證言更佳） 您有興趣了解這個使您業績可能提高20%--30%的方法？　　很好，我想，我們可以找個時間碰個面，當面研究研究，我大概要20 分鐘就夠了 我想 或 （時間）哪一個時間，您覺得比較方便？　　很好，那我將在 （時間），到貴公司拜訪您。 請問您的地址是在： ，是 樓嗎？ 很好，我們就約定 （時間）在 （地址）見， 很高興與您交談，謝謝，再見。　　3)秘書篇：穿針引線、通過秘書、不是會談、邀約決策者　　“先生（小姐）您貴姓，從您的聲音感覺您是一位很熱心的人！我是基島企業管理咨詢有限公司的，我有很重要的事要跟△△△談，能不能幫我一個忙，麻煩您轉一下他的電話，謝謝 ！”　　4．明確目的　　明確給客戶打電話的目的　　盡可能多的讓客戶去說，然后你明白他的需求以后再向他推薦，一定要站在客戶的角度。 原問題：《如何在電話里客戶溝通？》

  回復于 2022-12-21 11:17:59