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  　　第一步 策劃準(zhǔn)備　　電話前的準(zhǔn)備工作　　1．分析客戶、準(zhǔn)備資料　　我們?cè)诖螂娫捴埃ǔ６家獙?duì)手頭上的客戶資料進(jìn)行一定的分析，比如公司的規(guī)模；是否是知名企業(yè)；是否有網(wǎng)站，使用的是免費(fèi)郵箱還是企業(yè)郵箱等等。然后，根據(jù)初步了解的情況，準(zhǔn)備相應(yīng)的資料，也就是一會(huì)兒準(zhǔn)備向?qū)Ψ酵扑]的產(chǎn)品。?將所有打電話時(shí)要用的文具準(zhǔn)備妥當(dāng)，方便隨時(shí)應(yīng)用，例如一支簽字筆，一本筆記本，用以記下客戶的資料。甚至一份教您打電話的說(shuō)話次序等等資料。對(duì)于初嘗試的朋友，在未念熟對(duì)白之前，是很難開(kāi)口的。如果照著講詞去讀，便比較方便一些。　　2．寫電話腳本　　“問(wèn)題的設(shè)計(jì)”在整個(gè)通話過(guò)程中，我們需要提出一系列的問(wèn)題，這樣一來(lái)能掌握電話的主動(dòng)權(quán)，二來(lái)能避免給客戶造成強(qiáng)烈的推銷感。　　3.有效地約訪　　你得非常有把握地知道對(duì)方一定會(huì)回答“是”或者“不是”。　　1)管理階層：老板、主管篇　　基島企業(yè)管理咨詢有限公司：您好，請(qǐng)接△△△，麻煩您謝謝！　　老板：請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎？　　基島企業(yè)管理咨詢有限公司：我有重要的事請(qǐng)教他，我姓 ，麻煩您了，謝謝！　　老板：請(qǐng)稍待　　基島企業(yè)管理咨詢有限公司：您好，我這里是基島企業(yè)管理咨詢有限公司的，我姓▽，是這樣的，我們是專業(yè)在提升業(yè)績(jī)和工作績(jī)效的訓(xùn)練機(jī)構(gòu)，希望和您約個(gè)時(shí)間約20分鐘，分享其他客戶使用我們的服務(wù)后的有效成果，您明天或后天，哪天比較有空？（若有同行第三者證言則更佳）。　　2)企業(yè)開(kāi)發(fā)篇　　－－喂，請(qǐng)問(wèn)您是△先生（小姐）嗎？ 您好，我是基島企業(yè)管理咨詢有限公司，我姓▽， 我們公司是在代理提升獲利率的最新KNOWHOW管理決策研習(xí)系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)，我們提供一套，改進(jìn)銷售方案的訓(xùn)練課程，不少公司像甲骨文、ABB公司都在采用，使他們的業(yè)績(jī)有大幅度的提升。（若有其他同行第三者有力證言更佳） 您有興趣了解這個(gè)使您業(yè)績(jī)可能提高20%--30%的方法？　　很好，我想，我們可以找個(gè)時(shí)間碰個(gè)面，當(dāng)面研究研究，我大概要20 分鐘就夠了 我想 或 （時(shí)間）哪一個(gè)時(shí)間，您覺(jué)得比較方便？　　很好，那我將在 （時(shí)間），到貴公司拜訪您。 請(qǐng)問(wèn)您的地址是在： ，是 樓嗎？ 很好，我們就約定 （時(shí)間）在 （地址）見(jiàn)， 很高興與您交談，謝謝，再見(jiàn)。　　3)秘書篇：穿針引線、通過(guò)秘書、不是會(huì)談、邀約決策者　　“先生（小姐）您貴姓，從您的聲音感覺(jué)您是一位很熱心的人！我是基島企業(yè)管理咨詢有限公司的，我有很重要的事要跟△△△談，能不能幫我一個(gè)忙，麻煩您轉(zhuǎn)一下他的電話，謝謝 ！”　　4．明確目的　　明確給客戶打電話的目的　　盡可能多的讓客戶去說(shuō)，然后你明白他的需求以后再向他推薦，一定要站在客戶的角度。 原問(wèn)題：《如何在電話里客戶溝通？》

  回復(fù)于 2022-12-21 11:17:59