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  維修流程：我們用標準的汽車維修作業訂單（Automotive Work Order）來描述一家汽車維修服務公司管理其顧客運營的流程。我們應用首佳汽車維修管理軟件的設計思路結合 面向服務的分析與設計(Service-Oriented Analysis and Design，SOAD) 的觀點來闡述汽車維修流程管理中的問題。汽車維修作業訂單代表汽車維修服務公司和顧客（車主）之間的約定，以進行一系列例行維修或應急維修，例如例行 50,000 英里服務，更換剎車片或輪胎，或者換油。汽車維修業務流程（或叫業務場景）如下：* 1、當顧客打電話預約時創建維修作業訂單。顧客在陳述汽車故障或故障現象時，記錄相關信息。* 2、為每個計劃的維修活動或操作創建一個獨立的維修作業訂單項，其中包括需要使用的汽車零配件、備件和維修工人工作安排的詳細情況。* 3、在安排預約之前確保所有必需的汽車零配件都有庫存。* 4、需要為每個維修作業訂單項安排具有適當的裝備的維修車間以及具備適當的條件的汽車維修設備。* 5、計算估計的總成本，接著顧客認可該預約；或者維修方案終止，隨即取消維修作業訂單。* 6、在預約之前，立即在選定的維修車間裝配必需的汽車零配件、備件、汽車維修工具和汽車維修設備。* 7、當顧客到達時，進行計劃的活動以及在檢查交通工具時顯得有必要的任何其他活動。* 8、記錄所用的汽車零配件和備件的實際價值以及維修工工時費用。* 9、在完成所有的維修時計算總費用。* 10、創建發票并且將其交給顧客。首佳汽車維修管理軟件結合以上汽車維修業務流程的軟件流程設計如下：* 1、當顧客打電話預約、陳述汽車故障或故障現象并時創建維修委托單。* 2、為每個計劃的維修活動或操作創建一個獨立的維修項目，包括需要使用的汽車零配件。軟件系統中自動為維修項目和汽車零配件報價。自動計算總的維修價格。可打印維修報價單給客戶。* 3、檢查所有必需的汽車零配件都有庫存。* 4、給客戶報價，經客戶確認同意后，打印維修委托書并簽名。* 5、汽車進廠后，如果是已經預約并已經開了委托單的，可進入車間安排檢測、維修。否則從第一步開始。經檢測再次確認維修項目，或增加或減少，與車主溝通確認。* 6、車間進行派工，按照系統設定，分配工時自動計算工資，打印派工單給維修工。維修工開始實施維修項目。* 7、需要零配件的向配件倉庫領用，倉庫開領料單，并打印出來，領料人員簽名可取走。* 8、根據維修進度，車間進行一定的調度。* 9、車間維修完工后，進行維修檢測。車間主管確認后，可在維修結算單或車間調度審核為完工。* 10、財務人員進入結算單確認領用配件和維修項目后，系統自動計算實際維修金額。可打印維修結算單給客戶確認后，可進行財務結算并審核。審核時可生成維修服務跟蹤記錄，可打印汽車出廠放行條。* 11、可開具發票，并記錄發票信息。* 12、車主憑汽車出廠放行條經門衛確認后可出門。 原問題：《想了解一下汽車服務業里頭的，維修流程管理和配件配送管理方面的知識，以及相關的軟件！？》

  回復于 2022-11-08 15:26:30