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  維修流程：我們用標(biāo)準(zhǔn)的汽車(chē)維修作業(yè)訂單（Automotive Work Order）來(lái)描述一家汽車(chē)維修服務(wù)公司管理其顧客運(yùn)營(yíng)的流程。我們應(yīng)用首佳汽車(chē)維修管理軟件的設(shè)計(jì)思路結(jié)合 面向服務(wù)的分析與設(shè)計(jì)(Service-Oriented Analysis and Design，SOAD) 的觀點(diǎn)來(lái)闡述汽車(chē)維修流程管理中的問(wèn)題。汽車(chē)維修作業(yè)訂單代表汽車(chē)維修服務(wù)公司和顧客（車(chē)主）之間的約定，以進(jìn)行一系列例行維修或應(yīng)急維修，例如例行 50,000 英里服務(wù)，更換剎車(chē)片或輪胎，或者換油。汽車(chē)維修業(yè)務(wù)流程（或叫業(yè)務(wù)場(chǎng)景）如下：* 1、當(dāng)顧客打電話預(yù)約時(shí)創(chuàng)建維修作業(yè)訂單。顧客在陳述汽車(chē)故障或故障現(xiàn)象時(shí)，記錄相關(guān)信息。* 2、為每個(gè)計(jì)劃的維修活動(dòng)或操作創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立的維修作業(yè)訂單項(xiàng)，其中包括需要使用的汽車(chē)零配件、備件和維修工人工作安排的詳細(xì)情況。* 3、在安排預(yù)約之前確保所有必需的汽車(chē)零配件都有庫(kù)存。* 4、需要為每個(gè)維修作業(yè)訂單項(xiàng)安排具有適當(dāng)?shù)难b備的維修車(chē)間以及具備適當(dāng)?shù)臈l件的汽車(chē)維修設(shè)備。* 5、計(jì)算估計(jì)的總成本，接著顧客認(rèn)可該預(yù)約；或者維修方案終止，隨即取消維修作業(yè)訂單。* 6、在預(yù)約之前，立即在選定的維修車(chē)間裝配必需的汽車(chē)零配件、備件、汽車(chē)維修工具和汽車(chē)維修設(shè)備。* 7、當(dāng)顧客到達(dá)時(shí)，進(jìn)行計(jì)劃的活動(dòng)以及在檢查交通工具時(shí)顯得有必要的任何其他活動(dòng)。* 8、記錄所用的汽車(chē)零配件和備件的實(shí)際價(jià)值以及維修工工時(shí)費(fèi)用。* 9、在完成所有的維修時(shí)計(jì)算總費(fèi)用。* 10、創(chuàng)建發(fā)票并且將其交給顧客。首佳汽車(chē)維修管理軟件結(jié)合以上汽車(chē)維修業(yè)務(wù)流程的軟件流程設(shè)計(jì)如下：* 1、當(dāng)顧客打電話預(yù)約、陳述汽車(chē)故障或故障現(xiàn)象并時(shí)創(chuàng)建維修委托單。* 2、為每個(gè)計(jì)劃的維修活動(dòng)或操作創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立的維修項(xiàng)目，包括需要使用的汽車(chē)零配件。軟件系統(tǒng)中自動(dòng)為維修項(xiàng)目和汽車(chē)零配件報(bào)價(jià)。自動(dòng)計(jì)算總的維修價(jià)格?？纱蛴【S修報(bào)價(jià)單給客戶(hù)。* 3、檢查所有必需的汽車(chē)零配件都有庫(kù)存。* 4、給客戶(hù)報(bào)價(jià)，經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)同意后，打印維修委托書(shū)并簽名。* 5、汽車(chē)進(jìn)廠后，如果是已經(jīng)預(yù)約并已經(jīng)開(kāi)了委托單的，可進(jìn)入車(chē)間安排檢測(cè)、維修。否則從第一步開(kāi)始。經(jīng)檢測(cè)再次確認(rèn)維修項(xiàng)目，或增加或減少，與車(chē)主溝通確認(rèn)。* 6、車(chē)間進(jìn)行派工，按照系統(tǒng)設(shè)定，分配工時(shí)自動(dòng)計(jì)算工資，打印派工單給維修工。維修工開(kāi)始實(shí)施維修項(xiàng)目。* 7、需要零配件的向配件倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用，倉(cāng)庫(kù)開(kāi)領(lǐng)料單，并打印出來(lái)，領(lǐng)料人員簽名可取走。* 8、根據(jù)維修進(jìn)度，車(chē)間進(jìn)行一定的調(diào)度。* 9、車(chē)間維修完工后，進(jìn)行維修檢測(cè)。車(chē)間主管確認(rèn)后，可在維修結(jié)算單或車(chē)間調(diào)度審核為完工。* 10、財(cái)務(wù)人員進(jìn)入結(jié)算單確認(rèn)領(lǐng)用配件和維修項(xiàng)目后，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算實(shí)際維修金額?？纱蛴【S修結(jié)算單給客戶(hù)確認(rèn)后，可進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算并審核。審核時(shí)可生成維修服務(wù)跟蹤記錄，可打印汽車(chē)出廠放行條。* 11、可開(kāi)具發(fā)票，并記錄發(fā)票信息。* 12、車(chē)主憑汽車(chē)出廠放行條經(jīng)門(mén)衛(wèi)確認(rèn)后可出門(mén)。 原問(wèn)題：《想了解一下汽車(chē)服務(wù)業(yè)里頭的，維修流程管理和配件配送管理方面的知識(shí)，以及相關(guān)的軟件??？》

  回復(fù)于 2022-11-08 15:26:30