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  月幫助201720人

  處理后部門會進行回訪，咨詢是否滿意。填寫不滿意，讓其再次辦理。（福州市為例） 1、依據《福州市12345便民服務平臺運行管理辦法》第九條的規定：對訴求人評價不滿意的事項,經核實確屬承辦單位責任的,由承辦單位重新辦理。對重新辦理結果,訴求人仍不滿意,經核實確屬承辦單位責任的,督促承辦單位再次辦理,并納入督辦事項。 2、《福州市12345便民服務平臺運行管理辦法》第十條規定： “12345平臺的工作人員和承辦單位以電話核實、當面訪談、現場察看、抽查辦件等方式,對訴求事項的辦理情況進行核實,開展隨機回訪,重點檢查訴求事項的辦理和反饋情況,了解訴求人的滿意度及意見、建議。 對列入督辦的事項,可當面回訪訴求人。對回訪發現的問題,及時督促承辦單位整改落實。” 即要求各職能部門的辦理意見在答復給訴求人的同時，要同步向市智慧中心報備。各級智慧中心的12345平臺工作人員在受理和批轉以后，將通過電話回訪、現場察看、當場訪談等方式，對各單位的訴求件辦理情況進行核實，開展隨機回訪。? 承辦部門的辦理意見形成后，可以直接答復給訴求人，不再需要經過平臺的人工審核。 市民對承辦部門的辦理結果滿意不滿意，可以直接進行評價，滿意不滿意，由群眾說了算。如果群眾評價不滿意，經核實確屬承辦單位責任的，訴求件將被發回重辦；對重辦結果，訴求人仍不滿意的，將納入督辦事項。辦理不認真的，將移送至市效能辦，啟動效能問責。? 擴展資料： 辦理時限： 1、咨詢類辦理時限由原來的5個工作日縮短至2個工作日內辦理并答復。 2、投訴類（含舉報類）在10個工作日內辦理并答復，列入便民服務事項清單（5大類90小項）由原來的10個工作日縮短至3個工作日內辦理并答復。 3、建議類（含感謝類）由原來的10個工作日縮短至5個工作日內辦理并答復。 4、求助類在3個工作日內辦理并答復。對情況緊急或可簡易處理的，要求馬上處置、當天答復。 原問題：《有誰知道12345網上處理事情兩次不滿意后送界定是什么意思》

  回復于 2022-05-17 04:49:00