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  平臺2113規則：淘寶網默認發貨時5261間為48小時(具體以店鋪自行設置的發貨時間4102為準，定制產品按照詳情1653或者約定的時間發貨)。如您確實存在未按約定時間發貨（含違背發貨時間、交易價格、運送方式等承諾）的情況，收到消費者的投訴后主動賠付違約金將有助于提升消費者的購買體驗，并減少店鋪因投訴造成的損失。賠付金額：該商品實際成交金額的10%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品（票務中心、特定一級類目商品）賠付違約金金額除外。如您未在淘寶網判定投訴成立前主動支付違約金，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網支付同等金額的違約金。此類賠付均不扣分。首先客戶在付款十分鐘后投訴未按約定發貨，明顯不符合平臺規則，即便投訴對店鋪也不會有太大影響。但是此客戶明顯有鬧事的嫌疑，即便按時發貨難保不會在收到貨之后以商品瑕疵等理由，申請僅退款，或者退貨退款發順豐到付的事情。最好的處理方式是在店鋪約定的發貨時間之前聯系客戶，以平臺規則和客服的銷售經驗，引導客戶主動退款。(保留通話記錄等證據)。商家有足夠的證據證明客戶違規可以去淘寶申訴，通常這種人都是為了錢，打持久戰反而耗不起。 原問題：《淘寶買家付款十分鐘之內以未按約定時間發貨為由投訴了我的店鋪。但是沒有申請退款。我要不要給他發貨呢？》

  回復于 2022-12-06 05:39:41