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  “開發十個新客戶，不如維護一個老客戶”。老顧客的轉介紹率對銷售業績提升具有非常重要的作用，因為口碑的力量，往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以一定要重視老客戶服務與維護，并提升老客戶轉介紹率。　　一、讓客戶轉介紹的3個最佳時機　　1、當客戶作出購買你的產品的時候；　　2、你為客戶做了一些事情，客戶對此表示感謝或贊賞之時；　　3、你的產品和服務得到客戶認可之時，就可以向顧客提出轉介紹要求。　　二、做好客戶轉介紹的4個注意事項　　1、服務比客戶預期的還要好一點，誠摯地為顧客服務，顧客滿意了才愿意給你介紹。　　2、要讓客戶對你的產品和服務價值了解多一點，這樣客戶轉介紹出去的價值也會更多，成功率也會高很多。　　3、讓客戶在轉介紹中得到的利益多一點，擬訂顧客服務計劃。設計一個回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉介紹的好方法。　　4、不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費多少論價值。誠摯地為顧客服務，并且堅信得到轉介紹是理所當然的事。　　三、4種不同類型客戶的應對策略　　第一種客戶：不要任何好處，就給你轉介紹　　這種客戶很喜歡出風頭，好表現自己，喜歡榮譽，那我們就抓住每次機會讓他好好的表現一下自己，比如公司開產品說明會的時候，讓他上臺講幾句話，然后給他頒個榮譽獎等等，多給他表現的機會，讓他盡興。但這種很忘我的客戶是很少的，你如果遇到這種客戶就太幸運了，這就是所謂的黃金客戶。　　第二種客戶：很現實，要金錢上的好處　　很直接的跟他談怎么給他好處，只要你的條件讓他滿意，他在利益的誘惑下是很賣力的給你轉介紹，同時量不比第一類客戶差。其實現實中這類人很多，就怕他不和你明確提出來要好處，也不給你介紹新客戶，有部分人會主動跟你提出要好處，那就好好的把握好，讓他滿意，這樣你的工作就輕松多了。　　第三種客戶：既不要榮譽也不要金錢　　這類客戶給你介紹量不大，不是很用心給你介紹新客戶的，他一定有事需要你幫忙，可能成功介紹幾個客戶后，就會婉轉告訴你，他有什么困難一直沒解決，希望你能幫他個忙。　　你如果拒絕或者說你辦不了這件事，他可能就跟你翻臉，你如果把他要你幫他做的事做的令他很滿意，那么他會記住你、感激你，他以后會一直跟你保持這種關系，只要你維持好這種關系，他會一直給你轉介紹的，盡管量不大。　　第四種客戶：什么要求都沒有，單純和你交朋友　　他給你轉介紹，純粹是出于朋友之間的關系給你幫忙，他不會專門給你轉介紹，他就是遇到了看合適了才把這個人轉介紹給你，遇到了就介紹，遇不到了就算了。這類客戶你要好好的跟他處好關系，不要把他當客戶，要把他當朋友。　　四、加強后期維護，激活老客戶　　1、專人專崗，定期聯絡　　企業滿意度是轉介紹率的關鍵，因此需要專門的客服人員，但是在不少企業中客戶服務“未盡其才”。每位客戶招聘進來，需要設置崗位責任書，將服務內容一一羅列出來，定期維護。主要職責內容如下：　　（1）建立好顧客檔案　　為了提升轉介紹效果，分類是重要一環，這也是客戶建檔水平的高下區別。　　顧客檔案內容：顧客的姓名、性別、年齡、生日、家庭情況、職業、聯系電話。　　（2）保持聯絡　　經常主動聯絡客戶，讓老顧客感覺到被尊重，同時讓客戶記住公司，并成為朋友，常見方法：　　贈送生日、節假日禮物。在顧客生日時候送上鮮花與賀卡，給客戶以外精細。比如在顧客生日同時也贈與其家人禮物，超出期望。對于大客戶來說，其背后的人脈圈子廣泛，業務量也驚人。所以，前期的客戶建檔一定要詳細，分檔也非常關鍵。　　刊物贈送。定期贈送企業刊物，讓客戶見證企業的成長，不斷增強對企業的信賴感，無形中也增加了對公司的持續關注度，讓客戶人際圈有業務需求時候，第一個想到的就是自己。所以轉介紹最高境界就是：讓顧客習慣我們的服務。 原問題：《賣衣服遇見刁難顧客怎么辦真實案例》

  回復于 2022-12-02 06:46:06