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  一、始終堅持"以客戶為中心"的服務理念的創新　　"以客戶為中心"，除了要以客戶的當前需求為中心外，更要以客戶的潛在需求為中心，通過分析問題、解決問 題、再分析問題的方式，提供高于客戶期望值的服務結果，同時對服務的結果的評價也要以客戶的評價為中心，只有 "客戶滿意"才能體現服務的價值，這與公司的整體管理目標相符"結果體現價值，價值決定生存"也是非常統一 的。一流的服務就是"為顧客多做一步,滿足并超越顧客期待的服務"。 感動來自超越期待。感動客戶是贏得客戶忠誠最有效的方式，也是提升服務價值的法寶。 一個企業永續經營,無本萬利的商業模式,就是為顧客提供兩種永不淘汰的服務產品：一是對顧客的需求給予人性化的關懷,二是對顧客的情感給與人格化的尊重。任何一個顧客只要得到了企業的真誠關懷和尊重,一旦被感動,就會想方設法地去回報這個企業。 二. 始終堅持"服務平臺化、支持模塊化、監督多面化"的三大服務手段 　　1. 堅持"服務平臺化"的服務手段 　　成立統一的服務中心，建立統一的服務接口，通過"一點接入，全面服務"的方式，搭建公司統一的服務平臺。 　　2. 堅持"支持模塊化"的服務手段 　　3. 堅持"監督多面化"的控制手段 三. 始終堅持"管理制度化、業務流程化、操作規范化、技術專業化、考核科學化"的五重保障措施 1.堅持"管理制度化"的保障措施 　　2. 堅持"業務流程化"的保障措施 　　3. 堅持"操作規范化"的保障措施 　　4. 堅持"技術專業化"的保障措施 　　5. 堅持"考核科學化"的保障措施 四. 始終堅持"服務零缺陷，溝通零距離，客戶零投訴"的服務目標 1.堅持"服務零缺陷"目標 　　2. 堅持"溝通零距離"目標 　　3. 堅持"客戶零投訴"目標 五. 始終堅持"產品個性化、競爭市場化、業績創一流"的市場開拓策略 　　1. 堅持"產品個性化"策略 　　2. 堅持"競爭市場化"策略 　　3. 堅持"業績創一流"策略 六. 始終堅持"服務促進業務增長，增加公司價值"的經營目標 原問題：《圍繞以顧客為中心的理念我們應該怎樣做》

  回復于 2022-09-20 00:26:32