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  去百度文庫，查看完整內容： 內容來自用戶:一馬平川夢 打電話時應當遵循什么樣的原則??　　 1、“通話?3?分鐘原則”; (1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應當不超過?3?分鐘; (2)一般在通話時，都要有意識地簡化內容，盡量簡明扼要; (3)這個原則在許多國家，都要求公務員當作一項制度來遵守。 2、“鈴響不過三聲原則”。 打電話和接聽電話的禮儀? 一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果 電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮 貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄， 包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。 二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意盡量使 用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，說話態 度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。 三、打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一 般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十 點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。 四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手后八、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短主動關機或置于振動、靜音狀態2. 原問題：《接聽電話的基本禮儀是什么？》

  回復于 2022-05-14 11:49:30