律師回復(fù)

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  去百度文庫(kù)，查看完整內(nèi)容： 內(nèi)容來(lái)自用戶:一馬平川夢(mèng) 打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的原則??　　 1、“通話?3?分鐘原則”; (1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)?3?分鐘; (2)一般在通話時(shí)，都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要; (3)這個(gè)原則在許多國(guó)家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來(lái)遵守。 2、“鈴響不過(guò)三聲原則”。 打電話和接聽(tīng)電話的禮儀? 一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話先說(shuō)“您好”。如果 電話鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮 貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄， 包括單位名稱、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。 二、電話的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意盡量使 用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí)，說(shuō)話態(tài) 度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。 三、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一 般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十 點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。 四、打電話、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后八、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時(shí)，盡量縮短主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)2. 原問(wèn)題：《接聽(tīng)電話的基本禮儀是什么？》

  回復(fù)于 2022-05-14 11:49:08
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  馬建剛律師

  月幫助2197人

  你好，具體什么事？可以購(gòu)買(mǎi)電話咨詢。

  回復(fù)于 2022-02-11 09:38:32 咨詢他