律師回復(fù)

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  社會(huì)的快速發(fā)展，國民生活水平也水漲船高。在人們的物質(zhì)與精神要求不斷提高的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在不斷的更新?lián)Q代，衍生出了淘寶、京東、蘇寧等互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭，使得人們的購物越來越方便和快捷！與此同時(shí)也帶來了諸如假冒偽劣、售后糾紛以及維權(quán)難等問題！互聯(lián)網(wǎng)的銷售與購物和線下的幾乎一樣，與現(xiàn)實(shí)生活幾乎沒有差別，只是將實(shí)物搬到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)銷售，而買家只是通過視頻、圖片、文字來完成購買環(huán)節(jié)而已，線下有假冒偽劣等問題，那么線上也是一樣會(huì)有，只是比例問題！我們相信絕大多數(shù)商家都是合法合規(guī)的，但不排除會(huì)存在部分無良商家！那當(dāng)我們面對(duì)這樣的賣家時(shí)又該怎么處理呢？1、買家收到物品時(shí)應(yīng)該先檢驗(yàn)物品是否存在質(zhì)量、品牌以及破損污漬等問題再做確認(rèn)收貨，建議24小時(shí)內(nèi)檢驗(yàn)是否存在問題，因?yàn)檫@是一個(gè)黃金時(shí)間，各種保險(xiǎn)也很多會(huì)設(shè)置在簽收后24小時(shí)內(nèi)有效！錯(cuò)過后就比較難享受這樣的保障了，當(dāng)然現(xiàn)在絕大多數(shù)商家都有7天和15天無理由退換等保障，這些可以放心，但有些商品使用過過后是無法無理由退換的需要多留意！2、倘若收到產(chǎn)品存在問題，應(yīng)該與商家及時(shí)溝通，包括電話、購物社交軟件等，說明產(chǎn)品的問題，這樣可以讓商家參與及時(shí)處理！以保證自己的合法權(quán)利！3、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在品牌、質(zhì)量、功能等問題與商家溝通后無效，商家不承認(rèn)、不搭理、不處理怎么辦呢？可以通過咨詢平臺(tái)買家咨詢解答，申請(qǐng)退換貨以及售后服務(wù)等！如果商家無禮拒絕承認(rèn)可以申請(qǐng)平臺(tái)高級(jí)客服處理糾紛，平臺(tái)會(huì)根據(jù)雙方提供的憑證、資料以及授權(quán)的聊天記錄進(jìn)行客觀判決。讓無良商家暴露平臺(tái)，受到應(yīng)有的法律法規(guī)懲罰！4、我們?nèi)绾未_認(rèn)產(chǎn)品問題呢？首先可以查看包裝的外觀是否破損來確認(rèn)是快遞還是商家的責(zé)任，存在問題時(shí)應(yīng)該時(shí)拍照記錄；其實(shí)是查看內(nèi)部包裝以及產(chǎn)品的完好程度配件等；再次就是使用驗(yàn)證，一般符合使用后不影響二次銷售的可以放心適用，不確定的可以聯(lián)系商家意見，在使用時(shí)應(yīng)該記錄問題以及注意事項(xiàng)，謹(jǐn)慎使用以防對(duì)人身安全造成傷害！如：電器、刀具、食品接觸以及化妝品等直接皮膚接觸類等！最后，驗(yàn)貨的過程中要多做留意，多記錄商品的情況，這樣對(duì)于憑證維權(quán)時(shí)是非常有利的。買賣雙方應(yīng)該保持相互信任，多一些理解與尊重！買家有時(shí)候也很無奈，賣家也很不容易。多溝通多交流多運(yùn)用法律法規(guī)維護(hù)自身的合法權(quán)利以及約束自己的行為！ 原問題：《網(wǎng)購收到假貨怎么辦？》

  回復(fù)于 2022-05-20 01:26:25