事件回顧

　　近日，山東煙臺(tái)。女子網(wǎng)購(gòu)遭遇虛假發(fā)貨錢(qián)貨兩空。呂女士反映，今年1月，她在淘寶一家賣(mài)馬桶的店鋪下單了一個(gè)價(jià)格為939元的家用馬桶，付款后察覺(jué)有異常，她懷疑商家虛假發(fā)貨當(dāng)即申請(qǐng)退款，但遭商家拒絕。1月30日，呂女士稱(chēng)從客服人員處獲悉，商家虛假發(fā)貨情況屬實(shí)，因商家保證金不足無(wú)法支持違約金賠付到賬，平臺(tái)可以幫她申請(qǐng)100元的無(wú)門(mén)檻紅包補(bǔ)償，但呂女士無(wú)法接受上述處理方案。2月8日，呂女士表示，官方客服此前致電她，相關(guān)訂單顯示已交易成功，因此無(wú)法退款。目前，雙方仍未協(xié)商一致。

　　(圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系侵刪)

　　法律分析

　　淘寶賣(mài)家虛假發(fā)貨的，屬于違法行為，工商管理部門(mén)可以對(duì)其處以行政處罰;若其情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)由公安機(jī)關(guān)對(duì)其進(jìn)行立案追訴。

　　法律依據(jù)

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條

　　消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。

　　網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　(圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系侵刪)

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