事件回顧

　　近日，山東煙臺。女子網購遭遇虛假發貨錢貨兩空。呂女士反映，今年1月，她在淘寶一家賣馬桶的店鋪下單了一個價格為939元的家用馬桶，付款后察覺有異常，她懷疑商家虛假發貨當即申請退款，但遭商家拒絕。1月30日，呂女士稱從客服人員處獲悉，商家虛假發貨情況屬實，因商家保證金不足無法支持違約金賠付到賬，平臺可以幫她申請100元的無門檻紅包補償，但呂女士無法接受上述處理方案。2月8日，呂女士表示，官方客服此前致電她，相關訂單顯示已交易成功，因此無法退款。目前，雙方仍未協商一致。

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　　法律分析

　　淘寶賣家虛假發貨的，屬于違法行為，工商管理部門可以對其處以行政處罰;若其情節嚴重，構成犯罪的，應當由公安機關對其進行立案追訴。

　　法律依據

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條

　　消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

　　網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

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