一、12315是什么部門

12315是全國統一的消費者投訴舉報專用電話和全國互聯網平臺，他屬于市場監督管理部門。它的主要職責是受理消費者的投訴舉報，調解消費者與商家的消費糾紛，查處侵害消費者權益的違法行為，保護消費者的合法權益。

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二、12315有什么作用

1、維護消費者權益

當消費者在購買商品或接受消費服務過程中遇到問題時，如商品質量不合格、虛假宣傳、價格欺詐等，可以立即撥打12315投訴舉報。12315的工作人員會及時受理并進行調查處理，為消費者挽回經濟損失，維護消費者的合法權益。

2、規范市場秩序

12315通過受理消費者的投訴舉報，對市場上的違法行為進行查處，能夠有效地規范市場秩序，促進商戶誠信經營。比如，某商戶在生產過程中偷工減料，以次充好，消費者向12315舉報后，市場監督管理部門會對該商戶進行檢查，依法對其進行處罰并且監督該商戶改正錯誤，提高產品質量。

3、改善消費環境

12315的存在，讓消費者有了一個維護自身權益的渠道，保障了消費者的消費安全。同時，也對商戶起到了監督作用，促使商戶提高服務質量和產品質量，從而改善消費環境。

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三、12315的受理流程

1、受理：12315的工作人員接到投訴舉報后，會對投訴舉報內容進行登記，并根據屬地管轄原則，將投訴舉報轉至有管轄權的市場監督管理部門處理。

2、調查處理：有管轄權的市場監督管理部門接到投訴舉報后，會對被投訴方進行調查核實。如果投訴舉報屬實，會依法對被投訴方進行處理，如責令改正、罰款等。

3、調解：對于消費糾紛，市場監督管理部門會組織雙方進行調解，促使雙方達成和解協議。如果調解成功，消費者的權益得到保障；調解不成功，消費者可以通過其他途徑解決糾紛。

4、反饋：市場監督管理部門會將處理結果反饋給投訴舉報人，告知其處理情況和結果。

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