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  在銷售工作中,銷售員只能盡自己的力量來做好工作,實事求是的向客戶講明情況和回答客戶的問題,不虛夸不怕暴露產(chǎn)品的弱點,只有這樣才能贏得客戶的信賴,也才能把業(yè)務做的長久.根據(jù)我多年的經(jīng)驗在回答客戶問題時,一定要做到:專,精,準,全,問.5個字。充分利用好這5個字。就能解決客戶的所有問題,給客戶留下深刻的印象.下面我做詳細的分析.第1.專.作為一個銷售員一定要有豐富的專業(yè)知識和商業(yè)知識,在回答客戶問題時,即要專業(yè)更要通俗.一定要注意不要為專而專,一切的回答是為了讓客戶明白,留下深刻印象,達到作成生意的目的.第3.準.有許多銷售員在回答客戶問題時,所問非所答.我記得和一位深圳的銷售員交談時,我已經(jīng)提出:我想代理你公司的產(chǎn)品,能否介紹一下代理的門檻?結果他用了一大段介紹他的公司,生產(chǎn)的過程.對我的問題根本沒有回答.我只好說:有機會在合作吧!通過這個例子說明,回答問題一定要準,要解決客戶的疑問.第4.全.回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關鍵問題.也要學會問一答十,這和精準并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時,你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價格,產(chǎn)品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.5.問.在回答客戶的問題時,遇到不清楚或者難于回答的問題時,一定要學會委婉的反問,當然,不要引起客戶的反感.問的目的是要更清楚的了解客戶的問題和需求,是為了更好的回答客戶的問題.總之回答客戶的問題是銷售成功的重要一環(huán)，也是自己修養(yǎng)的體現(xiàn)。更是公司形象和產(chǎn)品形象的具體體現(xiàn)，一定不能馬虎。 原問題：《如何回答客戶的問題》

  回復于 2022-12-01 00:03:52