律師回復

• 
  智能法律助手

  月幫助201720人

  商家侵犯消費者權益，消費者到12315投訴后，消協會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理，工商行政管理會對商家的行為進行調查，并依據調查結果對商家（企業、商戶）進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等。商場里的商品眼花繚亂，能夠滿足消費者的各種需求，但是一些情況下也不可避免遇到商家侵權的行為，一旦發現商家在侵害自己的正當權益，作為消費者，有多種解決方法可以解決糾紛。消費者撥打12315熱線進行投訴就是其中一種維權方式。那么，消費者撥打12315投訴商家有用嗎？商家被消費者撥打12315投訴有什么后果呢？一、商家侵犯消費者權益，被消費者撥打12315投訴的結果有如下內容：（一）商家侵犯消費者權益，消費者到12315投訴后，消協（12315是消協的電話）會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理；其實，12315只是工商局內設的消費者申訴處理機構，也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴，一般只做調解處理，不會作任何處罰。（二）商家被投訴侵犯消費者權益，工商行政管理會對商家的行為進行調查，并依據調查結果對商家（企業、商戶）進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等；（三）如果商家侵犯消費者權益，消費者可能會到法院向商家（企業、商戶）提起民事訴訟，要求商家各項賠償。當然，如果商家的行為違反了相關的工商行政管理法律法規，在調解的同時或之后，12315也會轉給工商局的其他內設（派出）機構進行處罰，不過這種例外很少。12315也會受理消費者的舉報，但實施處理的依然不是12315。同時，12315是消費者協會，本身不是行政單位，沒有行政處罰權。它主要是一個輿論監督的作用，“12315”熱線要滿足某些情形才可以受理，如果無法解決，12315會提供給您解決思路，而且12315電話直接打到市里邊，然后再分到各個區，您可以繼續撥打12315，提出無法得到滿意的解決方案，請求再次協助處理。二、商家侵犯消費者權益，消費者撥打12315需要具備的條件：（一）有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）（二）有具體的申訴請求、事實和理由；（三）屬于工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。以上就是關于商家被12315投訴有什么后果的相關內容，消費者在遇到商家商家侵犯消費者權益的時候，可以及時撥打12315熱線進行投訴，消費者協會就會對雙方當事人進行調解。不過消費者還可以通過其他途徑進行解決，因為12315熱線主要是起到輿論監督的作用，并沒有行政執法權，所以消費者可以保留相關重要的證據，尋找專業律師讓其幫忙起訴商家侵犯消費者權益的行為。 原問題：《被12315投訴有什么后果？》

  回復于 2023-02-18 10:03:17
• 
  法律顧問團隊律師

  月幫助4759人

  如果實體店鋪被消費者投訴，根據《消費者權益保護法》等相關法律或者當地消費者協會的要求，消費者有權向店鋪提出索賠，如果店鋪拒不提供證據，消費者有權提起訴訟，請求法院強制執行或者罰款。由于消費者權益保護法對經營者提供物品態行為責任非常嚴格，因此強烈建議店鋪及時采取應對措施，避免產生不必要的經濟損失與法律責任。

  回復于 2023-02-18 10:02:18