電子支付是指消費者、商家和金融機構之間使用安全電子手段把支付信息通過信息網絡安全地傳送到銀行或相應的處理機構，已實現貨幣支付或資金流轉的行為。那么當電子支付發生糾紛該如何收集證據? 電子貨幣支付發生糾紛可以到哪個部門投訴?

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　　一.電子支付糾紛該如何收集證據?

       1.電子支付過程是會產生支付記錄，當事人可以對記錄進行截圖。

　　2.電子支付過程中，通常會有短信通知，當事人要保留短信通知。

　　3.電子支付過程中會有和對方的通信聊記錄，可以進行截圖。

　　4.發生電子支付糾紛，作為受害一方首先應該確定是屬于誰的責任，畢竟電子支付涉及多方因素，一般來說電子支付糾紛規則原則為：

　　(1)以過錯責任原則為基礎;

　　(2)當事人應該對自己主觀過錯或技術，操作上的食物給對方造成的損失承擔賠償責任;

　　(4)雙方均有過錯時，視各自過錯程度對于損害哦的影響而適用過錯相抵原則;

　　(5)雙方均無過錯時，不可抗力，正當防衛，緊急避險，意外事件等可以作為免責事由。

　　二.電子貨幣支付發生糾紛可以到哪個部門投訴?

       1.消費都首先可以選擇電子支付的平臺進行投訴，例如在用支付寶交易的可以找支付寶的客服進行溝通，商量解決辦法。

　　2.電子支付平臺無法解決的，消費都可以到工商管理部門進行投訴。

　　3.如果電子支付糾紛涉及金額比較大的，建議消費都直接到公安機關進行報案。

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