交房執(zhí)行方案

一、 交房?jī)?nèi)容

●合同約定：20XX年XX月XX日交房

●交房樓棟：B1、B2、B3棟（共計(jì)356組）

●交房周期：20XX年XX月XX日(周六)——XX月XX日（周二）

【預(yù)案：XX月XX日（周二）——XX月XX日（周五）】

●具體時(shí)間：上午9:30~17:30分（工作人員到崗時(shí)間：7：30）

●交房預(yù)演時(shí)間：XX月XX日（暫定）

二、 交房地點(diǎn)

●ES商業(yè)內(nèi)

●物業(yè)中心（備選）

三、 交房條件

確保房屋綜合驗(yàn)收達(dá)到合格交房標(biāo)準(zhǔn)：由工程部協(xié)同物業(yè)部先行驗(yàn)收

●兩書(shū)：《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》

●所有樓層編號(hào)、房屋門(mén)牌標(biāo)示、

●墻面、地面、門(mén)窗基礎(chǔ)清潔完成

●公共走廊墻面、地面、門(mén)、公共樓梯間、扶手、風(fēng)井、水電管道等達(dá)到驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)

●電梯運(yùn)行檢測(cè)，保障穩(wěn)定運(yùn)行

●公共綠化完工，達(dá)到交付使用標(biāo)準(zhǔn)

●泵房等機(jī)電配電機(jī)房，保障穩(wěn)定運(yùn)行

●其他：未盡事宜，由物業(yè)公司協(xié)同工程部協(xié)商解決

四、 交房公示

1、 交房時(shí)間：

合同交房時(shí)間：20XX年XX月XX日（周四）

交房周期控制：四個(gè)工作日時(shí)間

2、 交房公告：

公告形式：現(xiàn)場(chǎng)公告展示、掛號(hào)信通知、電話通知、短信通知

公告時(shí)間：  現(xiàn)場(chǎng)公告展示   XX月XX日；

           掛號(hào)信通知     XX月11-XX日投遞（提前一周郵寄通知書(shū)）

              電話通知       XX月11-XX日之前電話通知業(yè)主；

短信通知       XX月XX日之前短信通知業(yè)主；

3、 房源安排：20XX年XX月XX日至XX月XX日為集中交房，

【預(yù)案：XX月XX日（周二）——XX月XX日（周五）】

●20XX年XX月28-XX日（周六、日）：辦理B1棟業(yè)主交房手續(xù)；預(yù)計(jì)交房168戶

●20XX年XX月30-XX日（周一、二）：辦理B2\B3棟業(yè)主交房手續(xù)；預(yù)計(jì)交房190戶

五、交房場(chǎng)地布置圖

六、職能分工

● 銷售部：負(fù)責(zé)核對(duì)業(yè)主身份、合同放號(hào)、引導(dǎo)與財(cái)務(wù)部對(duì)接、與物業(yè)交接過(guò)程中的工作事宜；

● 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)收繳及清退款項(xiàng)，代收相應(yīng)費(fèi)用等；

● 工程部：水電、門(mén)窗、電梯、建施等技術(shù)人員，負(fù)責(zé)驗(yàn)房過(guò)程中，對(duì)房屋異常情況質(zhì)量問(wèn)題的處理及協(xié)同物業(yè)部帶業(yè)主驗(yàn)房；

● 物業(yè)部：物業(yè)收費(fèi)、驗(yàn)房協(xié)同、鑰匙管理及發(fā)放、保潔、保安、交房現(xiàn)場(chǎng)人事組織服務(wù)、與業(yè)主簽訂《臨時(shí)物業(yè)公約》及發(fā)放禮品、收取相關(guān)業(yè)主資料等；

● 行政部：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及后勤保障，活動(dòng)當(dāng)天業(yè)主茶歇服務(wù)及工作人員飲食采買(mǎi)。

● 策劃部：現(xiàn)場(chǎng)物資物料的清點(diǎn)、維護(hù)。

● 運(yùn)營(yíng)部：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)禮品派發(fā)、登記。

七、 人員安排（共計(jì)43名）

a) 外場(chǎng)保安：1名（交房期間負(fù)責(zé)室外車輛停放及公共秩序管理）

b) 交房接待處保安：2名（交房期間負(fù)責(zé)交房接待處公共秩序管理及形象展示）

c) 交房區(qū)域保潔：1人（負(fù)責(zé)交房等候環(huán)節(jié)公共區(qū)域的保潔工作工作）

d) 通道保潔：2人（負(fù)責(zé)交房期間通通道、公共區(qū)域的保潔工作及禮賓引導(dǎo)工作）

e) 通道保安：2人（負(fù)責(zé)交房期間通道、公共區(qū)域的形象禮賓工作）

f) 樓棟保潔：3人（負(fù)責(zé)各樓棟電梯服務(wù)及禮賓引導(dǎo)工作）

g) 樓棟保安：3人（負(fù)責(zé)各樓棟禮賓形象、及安全）

h) 迎賓組：2人（負(fù)責(zé)到訪業(yè)主的接待引導(dǎo)及號(hào)碼牌發(fā)放、唱號(hào)）

i) 茶歇組：3人（負(fù)責(zé)到訪業(yè)主的茶飲及小點(diǎn)服務(wù)2人；負(fù)責(zé)指引客戶填寫(xiě)祝福卡片，進(jìn)行回收；統(tǒng)一將卡片進(jìn)行投遞1人）

j) 驗(yàn)證組：3名（交房期間負(fù)責(zé)業(yè)主簽到、業(yè)主身份確認(rèn)、引導(dǎo)繳款及手續(xù)協(xié)調(diào)）

k) 財(cái)務(wù)組：4名（交房期間負(fù)責(zé)收繳及清退房款，代開(kāi)相應(yīng)規(guī)費(fèi)、換發(fā)票等）

l) 物業(yè)簽約組：2名（交房期間負(fù)責(zé)辦理業(yè)主交房的相關(guān)手續(xù)及物業(yè)費(fèi)收取）

m) 房屋驗(yàn)收組：8名（交房期間負(fù)責(zé)協(xié)同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行綜合驗(yàn)收及問(wèn)題反饋處理）

n) 物業(yè)交房組：3名（交房期間負(fù)責(zé)辦理業(yè)主交房的相關(guān)物品發(fā)放2人；專職保管鑰匙1人）

o) 應(yīng)急處理組：3名（交房期間負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件）

p) 商業(yè)活動(dòng)組：1名（活動(dòng)期間組織B棟有吊卡客戶抽取禮品）

八、 小組分工

  迎賓組－茶歇組- 驗(yàn)證組－財(cái)務(wù)組－簽約組－驗(yàn)房組

－交房組－應(yīng)急處理組—商業(yè)活動(dòng)組

（一）迎賓組－2人，人員分配：行政/銷售

1、引導(dǎo)業(yè)主至交房簽到背景板簽字。

2、發(fā)放業(yè)主接房順序號(hào)。

3、引導(dǎo)等待業(yè)主進(jìn)入茶歇區(qū)等候唱號(hào)。

4、10組客戶一組，按唱號(hào)順序業(yè)主持號(hào)進(jìn)入交房辦理區(qū)。

（二）茶歇組－3人，人員分配：行政+銷支

1、為業(yè)主提供飲品及小點(diǎn)服務(wù)。

2、指引客戶填下祝福卡片，將卡片進(jìn)行統(tǒng)一回收和投遞；

（三）驗(yàn)證組－3人，人員分配：銷售/銷售支持

1、業(yè)主接待：請(qǐng)業(yè)主就座，安排業(yè)主隨行人員到休息區(qū)休息。
2、請(qǐng)業(yè)主到接待臺(tái)，進(jìn)行資料審核業(yè)主的相關(guān)資料，若非業(yè)主本人，須提交委托授權(quán)書(shū)及身份證復(fù)印件，以及代辦人身份證復(fù)印件；若沒(méi)有委托授權(quán)書(shū)，需由所屬置業(yè)顧問(wèn)對(duì)接客戶本人，以業(yè)主本人手機(jī)發(fā)送的委托授權(quán)短信作為代辦接房依據(jù)。

3、在業(yè)主《交房登記表》上登記，請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)《交房通知書(shū)》已收到，若業(yè)主說(shuō)未收到，補(bǔ)一份《交房通知書(shū)》于業(yè)主，簽字確認(rèn)；

4、發(fā)放業(yè)主入伙手續(xù)交接單；

（四）財(cái)務(wù)組－4人，人員分配：財(cái)務(wù)
1、審核業(yè)主入伙資料及業(yè)主已繳款相關(guān)證明文件；

2、清退及補(bǔ)繳房屋相關(guān)款項(xiàng)；

3、代收相關(guān)費(fèi)用（如：維修基金、煤氣開(kāi)戶費(fèi)等）；
4、在入伙手續(xù)交接單上簽字確認(rèn)；

（五）簽約組－2人，人員分配：物業(yè)

1、登記業(yè)主家庭基本情況；

2、補(bǔ)簽《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主臨時(shí)公約》；

3、向業(yè)主解釋物業(yè)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

4、預(yù)存繳費(fèi)送禮品活動(dòng)細(xì)則，并發(fā)放對(duì)應(yīng)的預(yù)存繳費(fèi)禮品；

5、物業(yè)管理及相關(guān)費(fèi)用收取；

6、在入伙手續(xù)交接單上簽字確認(rèn)；

（六）驗(yàn)房組－8人，人員分配：物業(yè)及工程代表

1、陪同業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)房屋；
2、填寫(xiě)《業(yè)主住房驗(yàn)收交接表》，查驗(yàn)水電氣指數(shù)，并要求業(yè)主簽字確認(rèn)；對(duì)于有工程問(wèn)題的業(yè)主需填寫(xiě)房屋問(wèn)題整改板塊相關(guān)內(nèi)容并簽字確認(rèn)。

3、在入伙手續(xù)交接單上簽字確認(rèn)；

（七）交房組－2人，人員分配：物業(yè)

1、驗(yàn)證已驗(yàn)收房相關(guān)文件；

2、發(fā)放全套鑰匙、簽字確認(rèn)；

3、發(fā)放二書(shū)及業(yè)主手冊(cè)；

4、簽送小禮物；（精美鑰匙盒1個(gè)）
（八）應(yīng)急處理組3人，人員分配：銷售/工程/物業(yè)

1、主要負(fù)責(zé)客訴處理接待，對(duì)入住過(guò)程中發(fā)生的客戶投訴和糾紛進(jìn)行級(jí)級(jí)緩沖處理，爭(zhēng)取有效避免糾紛激化及現(xiàn)場(chǎng)因客戶糾紛而阻塞主要處理業(yè)主在交房過(guò)程中的問(wèn)題。

2、如遇到客戶要求不辦理接房手續(xù)但提前要求看房的問(wèn)題，也由該小組及時(shí)特例開(kāi)通綠色看房通道，避免擴(kuò)大影響。

（九）商業(yè)活動(dòng)組1人：人員分配：商業(yè)運(yùn)營(yíng)

1、主要負(fù)責(zé)B棟持幸運(yùn)吊牌客戶抽取禮品。

九、 交房流程示意圖

十、 交房流程細(xì)則

1、業(yè)主身份驗(yàn)證（銷售部）

查驗(yàn)業(yè)主（委托代理人）入伙有關(guān)證件（包括身份證）及需辦理的相關(guān)資料（包括《入伙通知書(shū)》、已簽定的《購(gòu)房合同》等），在《入伙手續(xù)交接單》上注明“已驗(yàn)證”。

2、繳退購(gòu)房款項(xiàng)（財(cái)務(wù)部）

根據(jù)交房實(shí)測(cè)面積，向開(kāi)發(fā)商繳納購(gòu)房余款或退還余款，代收款項(xiàng)等。

3、簽約收費(fèi)（物業(yè)部）

發(fā)放入住資料袋，包括《業(yè)主手冊(cè)》、《裝修注意事項(xiàng)》，簽署《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主臨時(shí)公約》，指導(dǎo)填寫(xiě)事項(xiàng)，并在《入伙手續(xù)交接單》上注明“已發(fā)資料”。業(yè)主填寫(xiě)完畢后，逐一回收，在《入伙手續(xù)交接單》上注明“已收資料”。憑已簽字的《入伙手續(xù)交接單》繳納物業(yè)管理及相關(guān)費(fèi)用，并對(duì)符合預(yù)存費(fèi)用的業(yè)主發(fā)放物業(yè)禮品。

4、驗(yàn)房（物業(yè)公司、工程部）

驗(yàn)房人員協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房屋，抄水、電、煤氣表底數(shù)，填寫(xiě)《業(yè)主住房驗(yàn)收交接表》，業(yè)主與物業(yè)中心各保存一份，同時(shí)業(yè)主在《業(yè)主住房驗(yàn)收交接表》上簽字認(rèn)可。

5、發(fā)鑰匙（物業(yè)公司）

憑繳費(fèi)收據(jù)及《業(yè)主住房驗(yàn)收交接表》、《入伙手續(xù)交接單》，發(fā)放鑰匙，并注明“已發(fā)鑰匙”，同時(shí)在《入伙手續(xù)交接單》上注明實(shí)際入伙日期，請(qǐng)業(yè)主在《入伙手續(xù)交接單》上簽字確認(rèn)。

十一、 交房現(xiàn)場(chǎng)秩序及引導(dǎo)

注：1、外場(chǎng)保安應(yīng)做好外圍安防工作以及業(yè)主車輛停放指引。

2、交房區(qū)域禮賓保安，需時(shí)刻保持儀態(tài)并向進(jìn)入接房區(qū)業(yè)主行禮。其中交房等候區(qū)的保安，應(yīng)驗(yàn)證業(yè)主的持有的順序號(hào)，以此作為進(jìn)入該區(qū)域的憑證。

3、茶歇區(qū)的服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向入座業(yè)主送上茶點(diǎn)一份。

4、交房等候區(qū)的保潔應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)辦公區(qū)域及公共區(qū)域的保潔工作。

5、公共通道保潔、保安人員，需時(shí)刻保持微笑并向途徑業(yè)主行禮。

6、各樓棟保潔引導(dǎo)人員，需時(shí)刻保持微笑并向業(yè)主提供電梯服務(wù)。

7、小區(qū)內(nèi)部保潔人員，應(yīng)負(fù)責(zé)交房綠化公共區(qū)域的保潔工作。

8、陪同驗(yàn)房物業(yè)人員，應(yīng)在開(kāi)房門(mén)時(shí)告知業(yè)主憑幸運(yùn)吊卡可到商業(yè)處抽取禮品。

9、上述工作人員，均應(yīng)給予途徑業(yè)主“歡迎您回家！”的問(wèn)候。

十二、 后勤保障

1、安排交房期間現(xiàn)場(chǎng)工作人員工作午餐、飲料等，由行政負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排。

2、安排交房期間集團(tuán)公司員工住宿問(wèn)題由行政統(tǒng)一安排。

十三、 待辦事項(xiàng)分工

十四、交房短信(待定)

短信內(nèi)容：尊敬的業(yè)主，【永利豪庭】B棟商品住宅房已具備交付條件，現(xiàn)定于20XX年XX月XX日至XX日集中交房，請(qǐng)您收到此短信可致電4830111咨詢最新交房事宜。

十五、其他

每天交房工作結(jié)束后，并由銷售部和物業(yè)部核對(duì)上報(bào)準(zhǔn)確的接房數(shù)量，并現(xiàn)場(chǎng)組織會(huì)議通報(bào)當(dāng)天的交房情況，對(duì)突發(fā)情況及相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行梳理和安排。

                                        策劃部

                                            20XX年XX月XX日