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  月幫助201720人

  情景一審題：首先要明白你去還是不去？根據(jù)題意，你是不打算去的。其次，你要考慮如何跟趙主任說。要給趙主任一個合適的臺階，怎么說呢？這主要涉及到下級如何與上司溝通、責(zé)任心的問題。答題思路：一、首先表示感謝，然后指出存在的問題趙主任，謝謝您讓我參加明天下午市供電局的技能提高培訓(xùn)班，我也很想?yún)⒓宇愃频呐嘤?xùn)，而且還可以多認(rèn)識一些朋友。但是，由于這兩天的工作任務(wù)非常多且時間都比較緊迫，如果我去參加培訓(xùn)，我擔(dān)心工作進(jìn)度就跟不上，怎么辦呢。二、提出解決問題的建議為了不影響工作進(jìn)度，這次培訓(xùn)我打算先不參加。同時，我查過了培訓(xùn)內(nèi)容，這次培訓(xùn)的內(nèi)容與小胡和小劉的崗位也很對口，但小劉明天有事出差，小胡明天沒有事情，看能不能讓小胡參加這次培訓(xùn)。三、征求趙主任表態(tài)，然后予以落實趙主任如果說不行，必須要參加市供電局的技能培訓(xùn)班。我馬上進(jìn)行協(xié)商，處理工作進(jìn)度問題，然后準(zhǔn)時參加市供電局的培訓(xùn)（這里要注意趙主任是我的直接領(lǐng)導(dǎo)）。如果趙主任說好的，由趙主任安排小胡參加，或者趙主任如果授權(quán)我通知，我將轉(zhuǎn)告小胡參加培訓(xùn)。情景二審題：這個問題主要涉及到你的上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（命令式、授權(quán)式、教練式還是支持式）、集體討論時你領(lǐng)導(dǎo)有沒有參加（如果參加他的觀點是什么；如果沒有參加，你有沒有將集體討論的意見反饋給領(lǐng)導(dǎo)，這是溝通問題）及時間管理問題。答題思路：一、調(diào)整好自己的心態(tài)按照大家事先討論好的思路，我辛辛苦苦把稿子寫好了，還不討好，這時的我心情一定是不好的。反過來，趙主任為什么會這么說，是我的原因？還是趙主任的原因。怎么辦呢？在跟趙主任溝通之前，我必須要調(diào)整好自己的心態(tài)。心態(tài)是一種看不見的神奇力量，它時刻左右著我們的職場生涯，影響著我們的工作業(yè)績。二、主動與趙主任溝通1、趙主任沒有參加集體討論會由于那天集體討論趙主任剛好有事出差了，沒有參加這個討論會，我也沒有及時把討論的情況向趙主任反饋。問題出在我。這時，我要主動與趙主任溝通，把相關(guān)情況說清楚，然后征求趙主任意見。（1）如果趙主任理解，并同意了討論會的意見，問題就處理了。（2）如果趙主任認(rèn)為還是有些內(nèi)容不妥，這時我要及時進(jìn)行調(diào)整，確保按時把稿子發(fā)給趙主任。（3）如果趙主任完全不認(rèn)可集體討論的意見，這時我要征求趙主任的意見，如何向參與討論的部門反饋，并趕緊時間進(jìn)行修改與調(diào)整。如果時間確實不夠，要主動向趙主任說明，并尋求相應(yīng)幫助。2、趙主任參加了會議，但仍堅持自己的觀點如果這個方案非常緊急，我要馬上按照趙主任的意見進(jìn)行修改，并尋求幫助，力爭按時上交方案。在執(zhí)行過程中，要堅持行動第一，想法第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，過程第二。如果時間不急，我會尋找一個合適的機(jī)會，與趙主任進(jìn)行溝通。三、吸取教訓(xùn)，學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)相處與溝通趙主任是我的直接領(lǐng)導(dǎo)，不管他人有沒有參加集體討論，我在寫稿之前，都應(yīng)該征求趙主任的意見。同時，我要及時向趙主任匯報稿子進(jìn)展情況。尤其是寫作大綱定下來后，我要事先征求趙主任的意見，這是避免少走彎路的最有效的途徑。通過這件事，我要明白下屬與上司打交道時，要養(yǎng)成一個好習(xí)慣，就是學(xué)會主動回報，同時，要學(xué)會雙向溝通。在雙向溝通中，信息發(fā)送者和信息接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接受者，信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協(xié)商等。 雙向溝通的優(yōu)點是溝通信息準(zhǔn)確性較高，接受者有反饋意見的機(jī)會，產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責(zé)任心，有助于建立雙方的感情。情景三審題：這題主要涉及到你的計劃能力、角色意識、溝通協(xié)調(diào)問題。答題思路：一、明確表態(tài)，接受任務(wù)，并與趙主任溝通跟王副局長說，好的。我將請示趙主任，并請王副局長向趙主任說一下情況。（這種情況下，趙主任要知情，一般會同意，而且王副局長也是趙主任的上司。）我要立即著手相關(guān)準(zhǔn)備工作，確保按時提交材料。二、分析要準(zhǔn)備哪些資料，并征求趙主任的意見1、在征得趙主任同意，或者是趙主任的意見后，如果是自己職責(zé)范圍內(nèi)的常規(guī)工作，我直接準(zhǔn)備；如果是自己職責(zé)范圍內(nèi)的會議發(fā)言材料或者交流材料，如果之前已經(jīng)著手準(zhǔn)備，經(jīng)趙主任把關(guān)后，按時提交給王副局長就可以了；如果之前沒有準(zhǔn)備，是今天臨時通知，而且這個材料又很重要，我有能力完成，我把相關(guān)情況告知趙主任，征得趙主任的同意后，安排專門時間準(zhǔn)備材料；如果我沒有能力，我將及時向趙主任報告，并尋求幫助，確保按時給王副局長提交材料。2、如果是部門小錢、小胡、小劉的事，我需要及時報告趙主任，并由趙主任落實由誰來完成，我將負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)，確保任務(wù)完成。如果需要其它部門幫助的，比如要其它部門提供材料，我將請趙主任或王副局長進(jìn)行協(xié)調(diào)，我負(fù)責(zé)跟進(jìn)。三、及時與王副局長溝通，直到確認(rèn)材料沒有問題材料提交完畢后，我將主動告知王副局長材料已提交，請王副局長審閱。王副局長審閱后，如果需要修改調(diào)整，我將按照王副局長的要求進(jìn)行組織修改，并及時提交。情景四審題這道題主要要考你的組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系處理能力（溝通能力）、團(tuán)隊協(xié)作能力、控制能力。答題思路：一、尋找合適的場所，組織召開工作碰到會，明確工作要求及分工，明確工作紀(jì)律1、碰頭會之前，我先單獨分別與小錢與小胡進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)這項工作的重要性，需要大家拋掉個人恩怨，強(qiáng)調(diào)個人利益要服從大局利益，要以工作為重。在碰頭會上，我將根據(jù)小錢和小胡的特長及工作習(xí)慣，確定工作分工及要求，然后進(jìn)行宣布，避免碰頭會上出現(xiàn)爭吵。2、如果雙方一旦出現(xiàn)爭執(zhí)，我要做好協(xié)調(diào)工作，確保小錢和小胡要以大局為重，增強(qiáng)責(zé)任心，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作。3、為了確保這項工作的順利完成，我將制訂合適的工作紀(jì)律，并在碰頭會上宣布，并發(fā)到對方手里。二、負(fù)責(zé)工作跟進(jìn)工作分工后，我會單獨主動尋找小錢和小胡溝通，征求他們在工作中的意見，妥善處理因兩人的情緒問題影響工作。溝通后，如果兩人中間還出現(xiàn)分歧或工作對接不上，我將積極做好協(xié)調(diào)工作。三、及時表彰，充分肯定工作成果任務(wù)結(jié)束后，我將及時對小錢和小胡的貢獻(xiàn)予以表彰，充分肯定他們的工作成果。在工作業(yè)績的認(rèn)定過程中，我將盡可能考慮公平因素，予以平衡。團(tuán)隊的要求是為了共同的目標(biāo)，由技能互補、相互協(xié)作的若干個體組成的。在這個團(tuán)隊里，小胡和小錢的技能是互補的，這個沒有問題，主要的問題是要讓他們能相互協(xié)作。情景五審題這道題主要涉及到工作職責(zé)、角色意識與授權(quán)問題。在這個環(huán)節(jié)中，你扮演臨時領(lǐng)導(dǎo)者的角色。答題思路：一、分析原因，指出存在的問題針對這些問題，我將組織召開團(tuán)隊工作會議，按照工作職責(zé)要求，開誠布公，明確組員同事的工作職責(zé)及當(dāng)前存在的主要問題。二、明確工作職責(zé)，學(xué)會授權(quán)我作為臨時工作項目的小組長，就是這個團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，在這個工作過程中，我首先要明確什么是授權(quán)，哪些工作是可以授權(quán)，哪些工作是不能授權(quán)的。我們知道，所謂授權(quán)，實際上就是在上司和下屬之間劃分和分配權(quán)力，使上司和下屬擁有保證工作效率和品質(zhì)的權(quán)力。因此，授權(quán)是通過別人來達(dá)成工作目標(biāo)；授權(quán)只是授予權(quán)力，而不是將責(zé)任推給下屬；授權(quán)要有適當(dāng)?shù)臋?quán)限和自主能力；授權(quán)就是要授予決策權(quán)。在工作中，有些工作是必須授權(quán)的，有些工作應(yīng)該授權(quán)，有些工作可以授權(quán)，有些可以不能授權(quán)。對于必須授權(quán)的、應(yīng)該授權(quán)的和可以授權(quán)的，就必須要求組員同事完成，自己不插手，只是提供方法。三、明確自己的角色意識作為管理者，不能什么事都是事必躬親，所以要有明確的角色意識。我要做好自己的份內(nèi)事，同時要求其它組員同事要增強(qiáng)責(zé)任心，做好自己該做的事。正如彼得?德魯克說，做你該做的事，把你該做的事做好。情景六審題這道題主要要考的是你的組織能力與領(lǐng)導(dǎo)能力。當(dāng)個人利益與組織利益沖突時，你如何處理。答題思路一、明確交流考察的重要性，指出現(xiàn)實的矛盾，學(xué)會做人做事這次外出交流考察是一個好機(jī)會，可以好好提高一下自己的能力，但是指標(biāo)只有一個，我們中只能安排一人去。（我作為項目的小組長，哪怕我再想去，也要體現(xiàn)大度的精神，要學(xué)會“吃虧”。我們經(jīng)常說，一個只看眼前利益的人，往往會丟掉長遠(yuǎn)的利益，反過來，一個看長遠(yuǎn)利益的人，往往也不會丟掉眼前利益。尤其在中國，是一個人性社會，在做事的過程中，可以高調(diào)一點，但在做人的過程中要低調(diào)。）所以要先把機(jī)會讓跟別人。二、表達(dá)同理心，然后確定人選說實話，這次機(jī)會很難得，我也很想去，但是我分析了三人的情況，我覺得小劉更合適，小錢因近期身體不是很好，恐怕出去不方便，而且小錢還有一個重要會議要籌備，工作上的事情也很多。我最近有很多事情要做，而且去年我參加過類似考察；小劉參加工作以后，一直沒有出去考察過，我想讓小劉參加這次交流考察，小劉要好好借這個機(jī)會，提升一下自己。下次如果有機(jī)會，我想會考慮讓小錢出去。三、做好工作交接小劉近期要盡可能把需要完成的工作做好，把需要交待的工作列一張清單，明確哪些交給小錢，哪些交給我。在外出考察時，小劉要保持手機(jī)暢通，以方便隨時聯(lián)系。同時，要求小劉在學(xué)習(xí)過程中，要帶好相機(jī)、錄音筆，把照片拍好，把錄音錄好，同時回來后要上交一篇學(xué)習(xí)體會，供大家參考。答題思路僅供參考，希望能幫助到你，歡迎共同商討此類型題 原問題：《工作情景測試題（本題6題，共50分）。 棘手的工作情境測試題，請高手幫助解答！》

  回復(fù)于 2022-11-23 17:27:27