小李前幾天在網上買了一件毛呢大衣，但結果收到貨后，卻發現里面的含量根本就不是像描述的那樣，而且摸起來手感也不好，看起來版型和網上的圖也大相徑庭，遂打電話進行投訴。所以，今天詢律君也來和大家講講消費者投訴要求賠償怎么辦?消費者投訴一般如何解決?一起來看看吧！

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一、消費者投訴要求賠償如何做

消費者投訴可以通過電話、信函、面試和互聯網進行。

具體投訴操作如下：

1.撥打12345政府服務熱線投訴。

2.12315官方小程序首次登錄支付寶實現一鍵投訴。

3.直接到工商行政管理部門進行現場投訴。

4.撥打315投訴熱線12315投訴。

5.通過12315互聯網平臺投訴。

具體投訴內容為：

1.投訴人的基本情況；

2.被投訴人的基本情況；

3.購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等；

4.損壞的具體情況；

5.購物憑證、保修卡、協議復印件等。

二、消費者投訴一般如何解決

1.如果在網上被賣家投訴，不要慌。這時，店家需要查詢店內商品是否有問題，以及經營中會發生什么，然后找出問題的來源。還有，店家可以去工商部門詢問如何解決，如何上訴，或者問平臺官方客服解決。找到同行惡意舉報的證據后，商家可以向平臺提出上訴。

2.如果遇到專業投訴人，商家應及時通過平臺投訴入口點擊投訴流程，等待店主處理。在這個過程中，也可以通過平臺的小二聯系來反映自己的問題。此外，此時不要去工商部門。商家可以詢問工商部門有經驗的人如何處理。如果情況嚴重，商家應注意收集證據，必要時辦理法律手續。一般來說，企業會成功投訴。

3.如果消費者抱怨商品質量問題或銷售假貨，商家應檢查店內商品，及時解決問題。在這些情況下，商家可以下架有問題的商品，然后打開賣家中心，找到體檢中心，然后點擊處罰描述。如果可以上訴，將有上訴入口和憑證說明。此時，商家可以上訴，并向店主解釋情況。

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